SUB-GERENTE DE SOPORTE

Banorte; Ciudad de México; A distancia; MXN 350.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banorte busca talento para apoyar la administración tecnológica y funcional del core de tarjeta de crédito, ejecutando pruebas, procesos batch y actividades técnicas necesarias. Se trabajará con herramientas de IA responsables para incrementar eficiencia y trazabilidad, manteniendo documentación para auditoría.

Se requieren 1 a 3 años en soporte tecnológico, QA, análisis de datos o banca, con conocimientos en SQL y medios de pago. Disponibilidad para viajar según necesidad y residencia en CDMX.

Formación

• Conocimientos en SQL y manipulación de datos.
• Conocimientos de tarjetas de crédito y medios de pago.
• Pruebas funcionales, regresivas y QA, con diseño y ejecución de casos de prueba.

Responsabilidades

• Apoyar en la administración y soporte funcional del core de tarjeta de crédito.
• Ejecutar, monitorear y validar procesos batch y registrar excepciones.
• Realizar consultas SQL para análisis y generación de evidencias.
• Ejecutar pruebas y documentar resultados, defectos y criterios de aceptación.
• Registrar y dar seguimiento a bugs y actividades en JIRA, manteniendo trazabilidad.
• Apoyar certificaciones evolutivas y pases a producción.
• Utilizar IA generativa de forma responsable para análisis y optimización de consultas.

Conocimientos

SQL

Análisis de datos

QA

Casos de prueba

Procesos batch

JIRA

Excel

IA generativa

Educación

Licenciatura/Ingeniería en IT

Herramientas

JIRA

Excel

Descripción del empleo

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Apoyar en la administración tecnológica y funcional del core de tarjeta de crédito, así como en la ejecución controlada de pruebas, procesos batch y actividades técnicas requeridas para implementar y validar cambios derivados de necesidades operativas, de negocio, mandatos de marcas y regulación local aplicable al ecosistema de medios de pago. Contribuir al aseguramiento operativo de TechOps mediante análisis de datos, automatización y uso responsable de herramientas de Inteligencia Artificial para incrementar la eficiencia, calidad y trazabilidad de las actividades del área.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Apoyar en la administración y dar soporte funcional al core de tarjeta de crédito, ejecutando configuraciones y parametrizaciones conforme a procedimientos y controles establecidos.
• Ejecutar, monitorear y validar procesos batch, identificando, documentando y escalando oportunamente excepciones.
• Realizar consultas SQL para análisis de información, validación de datos, diagnóstico y generación de evidencias.
• Ejecutar pruebas funcionales, regresivas y de QA relacionadas con cambios en el core y plataformas asociadas, documentando resultados, defectos y criterios de aceptación.
• Registrar y dar seguimiento a bugs, requerimientos y actividades mediante JIRA, manteniendo la trazabilidad de los cambios.
• Participar en implementaciones y adecuaciones tecnológicas derivadas de mandatos de marcas de tarjetas y regulación local aplicable en México.
• Apoyar en certificaciones de evolutivos, validaciones técnicas, preparación de pases a producción y coordinación con equipos internos.
• Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial de forma responsable para apoyar el análisis de datos, generación y optimización de consultas SQL, elaboración de casos de prueba, entre otras, validando siempre la precisión de los resultados y observando las políticas de seguridad y confidencialidad de la información.
• Mantener actualizada la documentación de configuraciones, procedimientos, controles, matrices de pruebas y evidencias requeridas para auditoría y cumplimiento.
• Soporte a áreas de operaciones y contabilidad para la generación de reportes de cierre de mes, así como regulatorios.
• Apoyo en atención y seguimiento a observaciones de auditoría interna.
• Formación profesional: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Ciencia de Datos, o carrera afín.
• Años de experiencia: 1 a 3 años en soporte tecnológico, administración de aplicaciones o core, QA, análisis de datos, banca, Fintech, medios de pago.
• Áreas de experiencia: TechOps, soporte de aplicaciones, core bancario o de tarjeta de crédito, QA, análisis de datos, medios de pago y servicios financieros.
• Conocimientos requeridos: SQL; análisis y manipulación de datos; funcionamiento de tarjeta de crédito y conceptos de medios de pago; administración funcional de core; pruebas funcionales, regresivas y QA; diseño y ejecución de casos de prueba; procesos batch; JIRA; Excel. Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial generativa.
• Conocimientos Deseable: Regulación aplicable a medios de pago, conocimiento, ISO 8583, procesamiento transaccional, mandatos Visa/Mastercard, y metodologías Agile/Scrum.
• Idiomas: inglés intermedio, principalmente para lectura e interpretación de documentación técnica y mandatos de marcas.
• Disponibilidad para viajar: De acuerdo con las necesidades del puesto.
• Disponibilidad para cambio de residencia: No indispensable.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.