Soporte técnico y ATC (HO)

OpenService S.A. de C.V.; Apodaca; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca proporcionar asistencia técnica de primer nivel de manera remota. Se busca un candidato con al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente, habilidades en resolución de problemas y una actitud positiva. Ofrecemos beneficios como vales de despensa, cursos gratuitos y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

Vales de despensa

Cursos y capacitaciones gratuitas

Descuentos y tarifas promocionales

Formación

• Experiencia previa en atención a clientes o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Actitud positiva, disposición para aprender y mejorar continuamente.

Responsabilidades

• Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico.
• Escalar casos complejos al siguiente nivel de soporte.
• Registrar cada interacción en el sistema de atención.
• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas.
• Escuchar activamente a los clientes y comprender sus necesidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Escucha activa

Paciencia

Descripción del empleo

Modalidad: 100% remota

Responsabilidades principales:

• Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.
• Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
• Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
• Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
• Brindar un trato amable, paciente y profesional, generando confianza y asegurando que el cliente se sienta valorado en todo momento.
• Experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.
• Resolución de problemas con enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez.
• Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.

Beneficios

Vales de despensa.

Cursos y capacitaciones gratuitas.

Descuentos y tarifas promocionales.

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