Soporte Técnico de Campo (Equipos TPV) - Naucalpan, Edo Mex.

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 268,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

IMSS

INFONAVIT

Seguro de vida

Gastos médicos mayores

Fondo de ahorro

Cupones de comestibles

Plan de pensiones

Aguinaldo 30 días

Job summary

Toshiba Global Commerce Solutions - External busca un Representante de soporte técnico en campo para brindar servicio técnico, mantener equipos de tecnología en puntos de venta y atender incidencias; el rol implica viajar y cubrir horarios según necesidad.

La posición ofrece empleo directo por Toshiba con prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo en una empresa de tecnología para comercios minoristas.

Qualifications

• 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo de equipos de cómputo o tecnología similar.
• Carrera técnica o ingeniería (trunca o completada) en computación o similar.
• Conocimientos de redes, hardware, software y electrónica.
• Enfoque en eficiencia de servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y rolar turnos.
• Disponibilidad para viajar.

Responsibilities

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias conforme a tiempos de respuesta y resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos en equipos de tecnología en puntos de venta.
• Control administrativo y reporte en sistemas.
• Identificar piezas dañadas para solicitar recolección y seguimiento de repuestos.

Skills

Mantenimiento correctivo

Servicio al cliente

Disponibilidad para viajar

Conocimientos de redes

Conocimientos de hardware

Conocimientos de software

Electrónica

Education

Carrera técnica/ingeniería

Job description

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos,
fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnico en campo, de Toshiba implicará:

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.

• 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica o ingeniería (trunca o completada) en computación o similar.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.
• Disponibilidad para viajar.

Zona de búsqueda: Naucalpan de Juarez, Edo Mex

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley.
• Cupones de comestibles.
• Plan de pensiones.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.

EEO: Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.