Operations & Customer Care Specialist

The HEINEKEN Company; Monterrey; On-site; MXN 201,000 - 301,000; Full time

Job summary

The HEINEKEN Company en Monterrey, México, busca un profesional para apoyar el servicio al cliente y la operación de la plataforma Heishop. Serás el punto de contacto para asesores y care de clientes, asegurando la configuración adecuada y la resolución de incidencias.

El rol requiere disponibilidad para laborar de lunes a sábado y festivos, experiencia en servicio al cliente y manejo de SAP ECC/SAC BO y MS Office, con foco en resolución de problemas y trabajo en equipo.

Qualifications

• Carrera terminada.
• +1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Inglés avanzado.
• Disponibilidad para laborar lunes a sábado y días festivos (guardia).
• SAP ECC/SAC BO.
• MS Office avanzado.
• Resolución de problemas.
• Proactividad.
• Análisis de datos.
• Trabajo en equipo.

Responsibilities

• Asegurar el funcionamiento de la aplicación Heishop desde la parte operativa siendo el punto de contacto de Asesores (soporte) y Customer care.
• Asegurar la correcta configuración de funcionalidades en la plataforma.
• Gestionar, canalizar y resolver las incidencias en la operación.
• Identificar áreas de oportunidad en procesos e implementar soluciones de mejora que sumen a la experiencia de servicio al cliente.
• Desarrollo y seguimiento de iniciativas que lleven al logro de objetivos (planeación y ejecución).
• Apegarse/ejecutar la estrategia de a modalidad de venta.
• Seguimiento a indicadores de venta.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Ingles avanzado

Resolución de problemas

Proactividad

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Disponibilidad para guardias

Education

Carrera terminada

Tools

SAP ECC/SAC BO

MS Office avanzado

Job description

The HEINEKEN Company en Monterrey, México, busca un profesional para apoyar el servicio al cliente y la operación de la plataforma Heishop. Serás el punto de contacto para asesores y care de clientes, asegurando la configuración adecuada y la resolución de incidencias.

El rol requiere disponibilidad para laborar de lunes a sábado y festivos, experiencia en servicio al cliente y manejo de SAP ECC/SAC BO y MS Office, con foco en resolución de problemas y trabajo en equipo.