Soporte al Cliente – Juego en Línea (Monterrey, Presencial)

NextGen Ventures

Monterrey

On-site

MXN 201,000 - 268,000

Full time

11 hours ago

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Job summary

NextGen Ventures en Monterrey busca un Representante de Servicio al Cliente para atención presencial. Serás la primera voz para jugadores, resolviendo dudas sobre depósitos, retiros, bonos y cuentas, brindando información exacta y en tiempo real, y manteniendo un servicio excepcional.

Trabajarás 5 días a la semana, con fines de semana incluidos y dos descansos rotativos en un turno fijo; formarás parte de un equipo dinámico en una empresa de entretenimiento y tecnología en pleno crecimiento, con

Qualifications

Mentalidad de cliente primero, empatía real y excelente comunicación verbal y escrita.
Facilidad para usar sistemas de cómputo y capturar información con precisión.
Impacto directo en la experiencia de juego y atención al cliente.

Responsibilities

Ser el primer punto de contacto para jugadores por correo y chat en vivo, respondiendo dudas sobre depósitos, retiros, bonos y cuentas.
Dar información precisa y en tiempo real sobre productos, promociones y temas de cuenta.
Detectar y resolver problemas al momento, buscando mejorar cada interacción.
Documentar cada interacción para mantener un registro claro en los sistemas.
Colaborar con el equipo para identificar patrones y mejorar la experiencia del jugador.
Seguir procedimientos y requisitos de cumplimiento manteniendo un trato personal.