Soporte a INVENTARIOS de equipos electrónicos

People Cloud; Ciudad de México; Presencial; MXN 156.000 - 246.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

People Cloud busca personal para Soporte a INVENTARIOS de equipos electrónicos en CDMX. Se trabajará presencialmente en Santa Fe, con visitas a CDMX y Edomex, con guardias rotativas y horario de lunes a viernes. Se gestionarán incidentes, se realizarán inventarios y ensambles, y se enviarán equipos a centros de distribución.

Se requiere experiencia en soporte, gestión de tickets (ServiceNow) y Excel. Ofrecemos prestaciones de ley y disponibilidad para viaje local.

Formación

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de inventarios de equipos móviles.
• Conocimientos de sistemas de tickets (ej. ServiceNow).
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de reportería.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes multicanal (correo, teléfono, WhatsApp, portal de tickets).
• Controlar inventarios, asignaciones y seguimiento al enrolamiento de dispositivos.
• Logística de envío de equipos por mensajería a centros de distribución.
• Gestionar el ciclo de vida de los equipos: recepción, etiquetado, garantías y borrado seguro.
• Generar reportes mensuales de eficiencia y garantizar el cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Gestión de inventarios

Soporte técnico

Atención multicanal

Excel

Herramientas

ServiceNow

Excel

Descripción del empleo

Soporte a INVENTARIOS de equipos electrónicos

• Ubicación: Presencial en Santa Fe, CDMX (con visitas programadas en CDMX y Edomex).
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Guardia rotativa remota los sábados de 9:00 a 14:00 hrs (sin guardias en domingos ni festivos).
• Atender y resolver incidentes multicanal (correo, teléfono, WhatsApp, portal de tickets).
• Controlar inventarios, asignaciones y seguimiento al enrolamiento de dispositivos, previo a su asignación.
• Logística de envío de equipos por mensajería a los diferentes centros de distribución.
• Gestionar el ciclo de vida de los equipos: recepción, etiquetado, cartas responsivas, garantías y borrado seguro.
• Generar reportes mensuales de eficiencia y garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA).
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de inventarios de equipos móviles (deseable dispositivos rugerizados).
• Conocimientos de sistemas de tickets (ej. ServiceNow).
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de reportería.
• Disponibilidad para trasladarse a localidades de CDMX/Edomex y realizar guardia rotativa los sábados.
• Excelente comunicación, organización y atención al detalle.
• Capacitación en plataforma web y procesos del servicio.
• Prestaciones de ley.

¿Te interesa la posición?