Soporte A Inventarios De Equipos Electrónicos

DTI; Xico; Presencial; MXN 223.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contratación directa

Capacitación en plataforma web yProces

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

DTI, ubicado en CDMX, busca personal de soporte técnico presencial para atender incidencias multicanal y gestionar inventarios de equipos móviles. El rol requiere disponibilidad para trasladarse a CDMX/Edomex y cumplir guardias rotativas los sábados.

Ofrecemos contratación directa, capacitación en plataforma web y procesos del servicio, y prestaciones de ley. Se valora experiencia con dispositivos rugerizados y reporte de KPI de servicios.

Formación

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de inventarios de equipos móviles (deseable dispositivos rugerizados).
• Conocimientos de sistemas de tickets (ej. ServiceNow).
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de reportería.
• Disponibilidad para trasladarse a localidades de CDMX/Edomex y realizar guardia rotativa los sábados.
• Excelente comunicación, organización y atención al detalle.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes multicanal (correo, teléfono, WhatsApp, portal de tickets).
• Controlar inventarios, asignaciones y seguimiento al enrolamiento de dispositivos, previo a su asignación.
• Logística de envío de equipos por mensajería a los diferentes centros de distribución.
• Gestionar el ciclo de vida de los equipos: recepción, etiquetado, cartas responsivas, garantías y borrado seguro.
• Generar reportes mensuales de eficiencia y garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA).

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Gestión de inventarios

Comunicación

Herramientas

ServiceNow

Excel

Descripción del empleo

Ubicación: Presencial en Santa Fe, CDMX (con visitas programadas en CDMX y Edomex).
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Guardia rotativa remota los sábados de 9:00 a 14:00 hrs (sin guardias en domingos ni festivos).

Responsabilidades clave

• Atender y resolver incidentes multicanal (correo, teléfono, WhatsApp, portal de tickets).
• Controlar inventarios, asignaciones y seguimiento al enrolamiento de dispositivos, previo a su asignación.
• Logística de envío de equipos por mensajería a los diferentes centros de distribución.
• Gestionar el ciclo de vida de los equipos: recepción, etiquetado, cartas responsivas, garantías y borrado seguro.
• Generar reportes mensuales de eficiencia y garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA).

¿Qué buscamos?

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de inventarios de equipos móviles (deseable dispositivos rugerizados).
• Conocimientos de sistemas de tickets (ej. ServiceNow).
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de reportería.
• Disponibilidad para trasladarse a localidades de CDMX/Edomex y realizar guardia rotativa los sábados.
• Excelente comunicación, organización y atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación directa.
• Capacitación en plataforma web y procesos del servicio.
• Prestaciones de ley.