Soporte a INVENTARIOS de equipos electrónicos

DTI; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación en plataforma web

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

DTI, ubicado en Santa Fe, CDMX, busca técnico de soporte presencial para atender incidentes multicanal (correo, teléfono, WhatsApp, portal de tickets) y gestionar inventarios de equipos móviles, con visitas programadas en CDMX y Edomex, asegurando control de enrolamiento y flujo de trabajo.

Se trabajará de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con guardia rotativa remota los sábados; contratación directa, capacitación en plataforma web y prestaciones de ley.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y/o mesa de ayuda.
• Gestión de inventarios de dispositivos móviles.
• Conocimientos de sistemas de tickets (ServiceNow).

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes multicanal (correo, teléfono, WhatsApp, portal de tickets).
• Controlar inventarios, asignaciones y seguimiento al enrolamiento de dispositivos.
• Logística de envío de equipos por mensajería a los centros de distribución.
• Gestionar el ciclo de vida de los equipos: recepción, etiquetado, cartas responsivas, garantías y borrado seguro.
• Generar reportes mensuales de eficiencia y garantizar el cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Gestión de inventarios

Excel

Herramientas de reportería

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Ubicación: Presencial en Santa Fe, CDMX (con visitas programadas en CDMX y Edomex).

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Guardia rotativa remota los sábados de 9:00 a 14:00 hrs (sin guardias en domingos ni festivos).

Responsabilidades clave

• Atender y resolver incidentes multicanal (correo, teléfono, WhatsApp, portal de tickets).
• Controlar inventarios, asignaciones y seguimiento al enrolamiento de dispositivos, previo a su asignación.
• Logística de envío de equipos por mensajería a los diferentes centros de distribución.
• Gestionar el ciclo de vida de los equipos: recepción, etiquetado, cartas responsivas, garantías y borrado seguro.
• Generar reportes mensuales de eficiencia y garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA).

¿Qué buscamos?

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de inventarios de equipos móviles (deseable dispositivos rugerizados).
• Conocimientos de sistemas de tickets (ej. ServiceNow).
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de reportería.
• Disponibilidad para trasladarse a localidades de CDMX/Edomex y realizar guardia rotativa los sábados.
• Excelente comunicación, organización y atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación directa.
• Capacitación en plataforma web y procesos del servicio.
• Prestaciones de ley.