Service Desk (presencial en México)

DXC Technology; Los Reyes Acaquilpan; Hybrid; MXN 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

DXC Technology México busca personal de soporte técnico para atender a usuarios a través de teléfono, chat y correo. Se requiere experiencia mínima de 1 año, orientación al cliente y habilidades de diagnóstico para resolver incidentes de primer nivel.

El rol implica rotación de horarios, confidencialidad y colaboración con el equipo para mantener la continuidad de servicios. Se valorará manejo de herramientas ITSM y comunicación efectiva en español e inglés básico.

Qualifications

• Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura en Sistemas/Informática o área afín.
• Experiencia mínima de 1 año brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
• Actitud de servicio y orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
• Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Capacidad para identificar casos que requieren atención especializada y canalizarlos.
• Excelente habilidad de comunicación oral y escrita para transmitir información técnica.
• Disponibilidad para rotar horarios según necesidades de operación.
• Compromiso de confidencialidad y protección de información.

Responsibilities

• Brindar atención y soporte a usuarios por teléfono, chat o correo.
• Resolver incidentes de primer nivel y registrar síntomas, diagnóstico y acciones.
• Escalar tickets que requieren atención especializada al grupo correspondiente.
• Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios y equipo de soporte.

Skills

Atención al usuario

Empatía

Orientación al cliente

Solución de problemas

Comunicación oral y escrita

Rotación de horarios

Confidencialidad

Education

Carrera Técnica o Licenciatura en Sistemas/Informática

Tools

Windows OS

Microsoft Outlook

Navegadores web (Chrome/Edge)

ITSM (ServiceNow/Remedy/Zendesk/Jira)

Job description

• Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
• Actitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
• Solución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.
• Escalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.
• Comunicación: Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.
• Disponibilidad de horario: Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.

Job Description

• Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
• Actitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
• Solución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.
• Escalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.
• Comunicación: Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.
• Disponibilidad de horario: Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.

Conocimientos Básicos Requeridos

Sistema Operativo Windows (últimas versiones)

• Conocimientos de Windows y entorno de escritorio.
• Configuración básica del sistema operativo.
• Identificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos.
• Manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.

Microsoft Outlook y correo electrónico

• Configuración y soporte básico de Microsoft Outlook.
• Solución de problemas de envío y recepción de correo.
• Configuración de perfiles y cuentas.
• Apoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.

Navegadores de Internet

• Manejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge.
• Configuración básica, limpieza de caché y cookies.
• Diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.
• Conocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.

Herramientas de gestión de tickets

• Conocimiento básico de alguna plataforma de ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc.
• Registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes.
• Documentación clara de síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución.
• Seguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.

Soporte remoto a equipos de cómputo

• Configuración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops.
• Soporte para periféricos, especialmente impresoras.
• Instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.
• Capacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.

Herramientas de acceso remoto

• Conocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.
• Capacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.

Conectividad y comunicaciones

• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Soporte inicial a conexiones VPN.
• Diagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red.
• Validación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops.
• Conocimientos básicos de Wi‑Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.

Idioma inglés

• Nivel intermedio, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés.
• Capacidad para mantener comunicaciones básicas, tanto escritas como verbales, cuando la operación lo requiera.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in‑person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.