Técnico de Soporte (presencial en Guadalajara)

PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters; Jalisco; Presencial; MXN 400 000 - 640 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cobertura de salud

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Resumo da oferta

DXC Technology busca un Ingeniero de campo para brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA. Realizará instalaciones, mantenimiento y reparaciones y garantizará que equipos y periféricos funcionen correctamente.

Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, conocimiento de redes y herramientas ITSM, y capacidad para trabajar con entornos Cloud. El puesto enfatiza servicio al cliente, seguridad y documentación operativa.

Qualificações

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Transporte para desplazarse a sitios del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) para soporte de escritorio y usuario final.
• Herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y Incident Management.

Responsabilidades

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar solicitudes de usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos de clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.
• Proporcionar información para análisis de problemas y mejoras.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Conhecimentos

Field Support

Onsite Support

Troubleshooting

ITIL knowledge

Cloud environments (Azure/AWS/GCP)

ITSM / ticketing tools

Customer service

SLA / TTR-oriented

Hardware break & fix

Incident Management

Ferramentas

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Job Description:

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Puesto

El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos. En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.

Funciones Esenciales del Puesto

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
• Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Requisitos Básicos

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.
• Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa.

Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más.

Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility. En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

DXC Technology (NYSE: DXC) es una empresa líder en tecnología y soluciones de innovación empresarial, brindando software, servicios y soluciones a grandes empresas y organismos del sector público—ayudando a aprovechar la inteligencia artificial para impulsar resultados en un tiempo de cambio exponencial con velocidad. Con su experiencia en Managed Infrastructure Services, Application Modernization y soluciones de software específicas por industria, DXC moderniza, asegura y opera algunos de los más complejos bastiones tecnológicos del mundo. Aprende más en dxc.com.