Ingeniero de campo en Sitio (Querétaro)

PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Seguro dental y de visión

Programas de bienestar

Planes de ahorro para la jubilación

Job summary

DXC Technology solicita un Ingeniero de campo para prestar soporte onsite a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA. El rol implica instalaciones, mantenimiento y reparaciones, con enfoque en soluciones en la nube y cumplimiento de seguridad.

Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, manejo de herramientas ITSM y conocimiento de ITIL, con capacidad de trabajar bajo presión y mantener registros precisos de activos y tickets.

Qualifications

• Experiencia en Field Support/Onsite Support.
• Transporte para desplazarse a sitios del cliente.
• Conocimientos de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install Move Add Change Dispose).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure/AWS/GCP) relacionados a soporte de escritorio y usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y procesos de Incident Management.

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar solicitudes de usuarios dentro del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos de clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad.
• Proveer información para análisis de problemas y mejoras.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field Support

Onsite Support

Hardware Troubleshooting

IMACD (Install Move Add Change Dispose

Cloud Environments (Azure AWS GCP)

ITSM / Ticketing

ITIL

Customer Service

Communication

Work Under SLA & TTR

Tools

ITSM/Ticketing Tools

Cloud Platforms (Azure/AWS/GCP)

Job description

Acerca del Puesto

El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos. En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.

Funciones Esenciales del Puesto

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
• Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Requisitos Básicos

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.
• Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility. En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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