Inbound Supervisor

Solicitud De Empleo Para Inbound Supervisor En Sharkninja; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 520.000 - 690.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC busca un Supervisor de Inbound/Outbound para supervisar campañas de telemarketing y garantizar la calidad y cumplimiento de objetivos. Coordinarás al equipo, analizarás indicadores y aplicarás planes de mejora para optimizar resultados y experiencia del cliente.

El rol requiere liderazgo, habilidades de negociación y capacidad para trabajar bajo presión, con enfoque en resultados y cumplimiento de normas internas y regulatorias.

Formación

• Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva y claridad verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales y la adherencia a la normativa.
• Gestionar el desempeño del equipo mediante seguimiento de indicadores (conversión, productividad, calidad).
• Brindar coaching en piso y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales y servicio al cliente.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar cumplimiento de scripts y lineamientos internos.
• Escalar incidencias operativas y desarrollar acciones correctivas para optimizar resultados.

Conocimientos

Ventas telefónicas

Negociación

Gestión de objeciones

Comunicación verbal

Liderazgo

Análisis de indicadores

Office básico

Educación

Licenciatura trunca o concluida en administración/mercadotecnia/ventas o áreas afines

Herramientas

Office

Descripción del empleo

• Ofertas de Inbound Supervisor en Cuautitlán Iz...

¡Lo siento! ¿Qué no te gustó de este trabajo?

El trabajo no coincide con mi búsqueda

Descripción de trabajo irrelevante

Muy pocos detalles / Falta de información

El trabajo parece obsoleto

Sospechoso / Parece una estafa

Otro (por favor especificar).

Gracias por tus comentarios.

Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept 2026
bJob description
bSe cuenta con candidato fuerte identificado
bPosiciones para CDMX y GDL
bPropósito del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
bPrincipales Responsabilidades :
+ bSupervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
+ bGestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
+ bBrindar bcoaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
+ bMonitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
+ bPromover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
+ bAsegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
+ bGarantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
+ bIdentificar oportunidades de mejora en procesos , scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
+ bEscalar oportunamente incidencias operativas , de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
+ bApoyar la implementación de cambios operativos , ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
+ bContribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
bLiderazgo y Trabajo en Equipo
+ bAutogestión y liderazgo cercano: se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
+ bTrabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
+ bReferente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
+ bComunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
+ bReconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
bConocimiento de la Función
+ Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
+ Habilidades de negociación y manejo de objeciones
+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
+ Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
+ Manejo Intermedio de Paquetería Office
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! b HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo bestá a la vanguardia en México.
bAhora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado"
b¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia?
bCaptúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.
Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

bJob Description
Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.
bACTIVIDADES
bACTIVIDAD
_La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades_
1. Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
1. Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
1. Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
1. Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
1. Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
1. Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
1. Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
1. Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
1. Negociación con el cliente
1. Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.
bALCANCE DEL PUESTO
bALCANCE
Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.
Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.
bRELACIONES
bRelaciones al interior de la Organización
bRelaciones al exterior de la Organización
+ Gerencia de Sitio
+ Diseño
+ Cotizaciones
+ Calidad
+ Producción
+ Almacén y Embarques
+ Programación
+ Finanzas
+ Compras
+ Ventas
+ Aduanas
+ Auditorias
+ Proveedores de Materiales (FO)
+ Transporte
+ Clientes
+ Bodegas externas
bRIESGOS DE TRABAJO
+ Stress
+ Fatiga mental
+ Vista cansada
+ dolor de cabeza
+ dolor estomacal
+ Postura sentado mucho tiempo
bREQUISITOS PARA COMPETENCIAS
bREQUISITOS
bREQUISITOS MÍNIMOS PARA
bOCUPAR EL PUESTO
bREQUISITOS PARA
bDESARROLLAR EL PUESTO
Educación
Carrera comunicación/comercio exterior
bIngles Indispensable
Formación
+ Liderazgo
+ Comunicación
+ Proactivo
+ Trabajo en equipo
+ Organizado
+ Saber escuchar
+ Trabajo bajo presión
+ Buen carácter para tratar con clientes
+ Toma de decisiones
+ Dar el ejemplo y trabajo en equipo
+ Sabe expresar ideas e indicaciones claramente
+ Excelente comunicación interpersonal
+ Experiencia en área de Servicio al Cliente
+ Leer e interpretar planos de corrugado.
+ Conocimientos en control de inventarios.
+ trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-
+ Satisfacción de clientes
+ Organizar proyectos nuevos
Habilidades
+ Comunicación
+ Liderazgo
+ Solución de problemas
+ Administración
+ Planeación y organización
+ Manejo de pc y software(excel)
+ Buena comunicación
+ Organizado
+ Enfocado a la seguridad
+ Conteos cíclicos
+ Solución de problemas
+ Sistema SAP
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Medio
+ Alto
Experiencia
+ 2 años
bAbout Us
bThe Benefits You Will Enjoy:
International Paper offers a benefits package that includes health, welfare and retirement plans including Medical, Dental, Life insurance, Flexible Spending Accounts, Short-term and Long-term Disability, 401(k), Company-funded retirement contributions, Paid Time Off, Education & Development (including Tuition Reimbursement), Student Loan Repayment Assistance, and Voluntary Benefits including insurance for home, auto, vision and pets
bThe Career You Will Build:
Leadership training, promotional opportunities
bThe Impact You Will Make:
We continue to build a better future for people, the planet, and our company! IP has been a good steward of sustainable practices across communities to have a…