Parts Advisor (Blue Collar) - Operational Professional 2

Scania México; Manzanillo; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Scania México busca un profesional de servicio al cliente para gestionar la recepción, coordinar con el taller y garantizar la entrega de las unidades conforme a los estándares de calidad y seguridad. Se reporta a través de procesos claros y se maneja documentación del servicio.

Entre sus funciones están realizar seguimiento de servicios, comunicar avances y mantener actualizados los datos; se valora conocimiento básico de mecánica automotriz y manejo de CRM/ERP.

Qualifications

• 1 año de experiencia en servicio al cliente o posición similar.
• Conocimientos básicos de mecánica automotriz.
• Gestión de sistemas de servicio (CRM, ERP).
• Enfoque en resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Competencia en Office (Word, Excel, Outlook).

Responsibilities

• Garantizar una experiencia positiva del cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento de servicios solicitados.
• Comunicar claramente el estatus y progreso del servicio.
• Gestionar documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir políticas y procedimientos de calidad y atención al cliente.
• Detectar oportunidades de mejora o ventas de servicios adicionales.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Education

Secundaria, técnico o licenciatura completa

Tools

CRM

ERP

Office ( Word/Excel/Outlook )

Job description

Job Description

Provide personalized customer service, ensuring the correct reception of units, service follow-up, coordination with the workshop, and vehicle delivery, all in accordance with the quality, safety, and customer satisfaction standards established by Scania.

• Acquire: In the learning phase to be able to apply the competence in work situations. Is able to apply the competence in work situations with help.
• Apply: Is able to apply the competence in work situations independently without help.
• Guide: Is able to apply the competence in work situations under extraordinary or complex conditions as well as to orient and guide other people.
• Transform: Is considered an expert and is able to drive the development of new concepts and methods.
• Innovate: Is considered an authority in the field, both internally and externally.

Responsibilities

• Ensure a positive customer experience from the reception to the delivery of the unit.
• Perform timely follow-up on requested services.
• Clearly communicate the status and progress of the service.
• Manage documents related to the service order.
• Comply with customer service and quality policies and procedures.
• Detect opportunities for improvement or additional service sales.
• Capture and update data in the corresponding systems.
• Support the management of complaints and claims, seeking effective solutions.

TASKS

• Reception of units in the workshop.
• Opening and closing of service orders in the system.
• Constant communication with the client regarding the status of the unit.
• Coordination with the technical team for work scheduling.
• Review of service history and active policies.
• Validation and authorization of budgets with the client.
• Ensure that the unit is clean and ready for delivery.
• Register complaints or disagreements and channel them appropriately.
• Preparation of basic follow-up or satisfaction reports.
• Follow-up on scheduled appointments and ensuring punctuality.
• Support in the recovery of overdue portfolio associated with services.
• Proposal of complementary services (preventive maintenance, extended warranties, etc.).

EDUCATION

• High school, Associate degree and/or Bachelor's degree completed.

JOB PROFILE

• 1 year of experience in customer service or similar position.
• Basic knowledge of automotive mechanics.
• Management of service management systems (CRM, ERP, etc.).
• Orientation to results and customer satisfaction.
• Oral and written communication skills.
• Intermediate Office (Word, Excel, Outlook).
• Excellent service attitude and teamwork.

SCANIA

• “SCANIA lleva a cabo procesos de reclutamiento transparentes y nunca solicita pagos, depósitos, transferencias o cualquier otra contraprestación económica para participar en una vacante, continuar con el proceso de selección o ser contratado. Los datos personales y documentación durante el proceso obedecen exclusivamente a fines administrativos y laborales, y en ningún caso implican un pago por parte del candidato. Cualquier persona que solicite dinero utilizando el nombre, logotipo y/o identidad de SCANIA actúa sin autorización de ésta. En caso de recibir una solicitud de este tipo, recomendamos hacer caso omiso, no realizar ningún pago y reportar el incidente a través de los canales oficiales de la e