Senior Operations Analyst

Zubale; Los Morales Sección Alameda; Hybrid; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Aumentos salariales

Horarios flexibles

Contrato indefinido

Seguro de gastos médicos

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de la vista

Seguro dental

Trabajo desde casa

Job summary

Zubale busca un reclutador con experiencia en reclutamiento operativo y de alto volumen para conectar a las personas correctas con las necesidades de nuestros clientes. Liderarás el arranque operativo, ramp up y la gestión de KPIs, asegurando recursos y procesos eficientes.

Gestionarás P&L, reportes ejecutivos y visitas a CEDIS para garantizar calidad y rentabilidad. Ofrecemos un modelo híbrido y beneficios competitivos.

Qualifications

• Licenciatura en áreas afines.
• Experiencia previa en operaciones, retail, e‑commerce, logística, consultoría o planeación operativa.
• Experiencia en diseño, seguimiento y presentación ejecutiva de KPIs/SLAs.
• Experiencia en revisión y gestión de estructuras de costos operativos y análisis de P&L.
• Participación activa en lanzamientos de operaciones (kick off) y planes de escalamiento (ramp up).
• Implementación de iniciativas de optimización y mejora continua.

Responsibilities

• Liderar el arranque operativo de nuevos clientes y proyectos, asegurando alineación de recursos y tiempos de inicio.
• Gestionar escalabilidad de volumen y cobertura operativa, garantizando estabilidad y cumplimiento de SLAs.
• Monitorear P&L de operaciones asignadas, identificar desvíos y optimizar costos.
• Consolidar y reportar indicadores operativos y financieros semanalmente.
• Analizar tendencias operativas y diseñar planes para elevar productividad y eficiencia.
• Realizar visitas a CEDIS y clientes para auditar procesos en campo y verificar estándares.

Skills

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Pensamiento analítico

Excel/Google Sheets

KPIs

Education

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas, Economía, Negocios o afines

Tools

BI (Power BI/ Tableau)

Job description

¡Gracias por tu interés en ser parte de Zubale!

Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz para los próximos años. A medida que ampliamos nuestro ecosistema sostenible de herramientas y servicios para el comercio electrónico en América Latina, estamos en busca de un Reclutador con experiencia en reclutamiento operativo y de alto volumen, que conecte a las personas adecuadas con las necesidades de nuestros clientes.

Quienes somos

Zubale es una empresa tecnológica que permite a los retailers triunfar en el comercio electrónico. Atendemos a una amplia gama de retailers, desde supermercados, tiendas especializadas, farmacias, tiendas departamentales y marcas de moda en México, Brasil, Chile, Costa Rica, Perú, Colombia y Argentina. ¿Cómo? Contamos con tres productos clave:

1. Flexifleet: Freelancer Marketplace para realizar tareas de selección, embalaje y entrega para minoristas y agregadores.
2. Fulfillment Optimizer: Software modular para aumentar la productividad en picking, packaging y entrega en eCommerce.
3. Consumer Connect: Comercio conversacional con IA de WhatsApp para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

Qué buscamos en ti

• Kick off de operaciones: Liderar y coordinar el arranque operativo de nuevos clientes, cuentas y proyectos, asegurando la correcta alineación de recursos, flujos operativos y requerimientos iniciales para un inicio de servicio impecable y en tiempo.
• Ramp up de operaciones: Gestionar y supervisar el proceso de escalamiento de volumen y cobertura operativa, garantizando la estabilidad operativa, la disponibilidad de capacidad y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
• Revisión y control de P&L: Monitorear, auditar y analizar el estado de pérdidas y ganancias (P&L) de las operaciones asignadas, identificando desviaciones presupuestales, optimizando costos directos e indirectos y asegurando la rentabilidad de las cuentas.
• Revisión semanal de indicadores: Consolidar y dar seguimiento semanal a los indicadores operativos, financieros y de calidad (SLAs y KPIs), generando reportes de visibilidad ejecutiva para la toma oportuna de decisiones.
• Plan de mejora y análisis de indicadores: Analizar tendencias de comportamiento operativo mediante técnicas cuantitativas de datos, identificando cuellos de botella y diseñando planes de acción e iniciativas de mejora continua orientadas a elevar la productividad y eficiencia.
• Visitas a CEDIS y clientes: Realizar visitas técnicas y operativas recurrentes a centros de distribución (CEDIS) y locaciones de clientes para auditar procesos en campo, verificar estándares de ejecución, estrechar la relación con stakeholders y detectar desviaciones operativas in situ.

Perfil requerido

• Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas, Economía, Negocios o carreras afines.
• Experiencia:
• Experiencia previa en operaciones, retail, e-commerce, logística, consultoría o planeación operativa.
• Experiencia en diseño, seguimiento y presentación ejecutiva de indicadores comerciales y operativos (KPIs / SLAs).
• Experiencia en revisión y gestión de estructuras de costos operativos y análisis de P&L.
• Participación activa en procesos de lanzamiento de operaciones (kick off) y planes de escalamiento (ramp up).
• Implementación de iniciativas o proyectos de optimización y mejora continua.

Conocimientos

• Manejo avanzado de hojas de cálculo (Excel / Google Sheets) para análisis financiero y operativo.
• Comprensión profunda de métricas de negocio, unit economics y lectura de P&L.
• Metodologías de análisis de datos, resolución de problemas y metodologías de mejora continua.
• Herramientas de visualización o Business Intelligence (BI) (deseable).

Competencias clave

• Enfoque de competencias: Pensamiento analítico y estratégico, resolución estructurada de problemas, orientación a resultados y rentabilidad, colaboración transversal y gestión de proyectos.
  Conocimientos

Alcance del puesto

Impacto: Rentabilidad y salud financiera del P&L de las operaciones asignadas, cumplimiento de SLAs con retailers, estabilización de arranques operativos y eficiencia de procesos.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado}

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Horarios flexibles
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de gastos médicos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de la vista
• Seguro dental
• Trabajo desde casa

Pregunta(s) de postulación:

Escolaridad:

Licenciatura terminada (Indispensable) Lugar de trabajo: remoto híbrido en Polanco V Sección, CDMX