Senior Ocean Customer Success Specialist

UPS; Santo Domingo; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

A UPS está recrutando para uma posição de atendimento ao cliente no setor de soluções de cadeia de suprimentos. O(a) profissional gerencia várias tarefas oceânicas, atua como ponto de contato com clientes e colabora com transportadoras para assegurar serviço de alta qualidade.

São exigidos pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, domínio de regulações de transporte marítimo, forte comunicação e proficiência em Microsoft Office.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.
• Conhecimento amplo das regulações e funções de transporte marítimo, corretagem e roteirização de frete.
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
• Conhecimento avançado de Microsoft Office.
• Conhecimento de sistemas e experiência prática.

Responsibilities

• Serve como principal ponto de contato com o cliente através de contato regular proativo ou reativo.
• Resolve reclamações entre grupos funcionais.
• Processa ordens de remessa oceânica, revisa cotações/tarifas, audita e investiga questões de desempenho operacional.
• Interage com transportadoras externas e fornecedores para maximizar o serviço.
• Treina colaboradores recém-contratados e atua como mentor.
• Trabalha com exportação/importação e apoia responsabilidades adicionais de conformidade e regulatórias.
• Resolve reclamações de clientes e desenvolve planos de ação quando existem tendências.

Skills

Customer service

Ocean transport knowledge

Regulations knowledge

Communication

Sistemas knowledge

Tools

Microsoft Office

Job description

A UPS está recrutando para uma posição de atendimento ao cliente no setor de soluções de cadeia de suprimentos. O(a) profissional gerencia várias tarefas oceânicas, atua como ponto de contato com clientes e colabora com transportadoras para assegurar serviço de alta qualidade.

São exigidos pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, domínio de regulações de transporte marítimo, forte comunicação e proficiência em Microsoft Office.