Ocean Sr Customer Support Rep

UPS; Santo Domingo; Vor Ort; MXN 240.000 - 360.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A UPS está recrutando para uma posição de atendimento ao cliente no setor de soluções de cadeia de suprimentos. O(a) profissional gerencia várias tarefas oceânicas, atua como ponto de contato com clientes e colabora com transportadoras para assegurar serviço de alta qualidade.

São exigidos pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, domínio de regulações de transporte marítimo, forte comunicação e proficiência em Microsoft Office.

Qualifikationen

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.
• Conhecimento amplo das regulações e funções de transporte marítimo, corretagem e roteirização de frete.
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
• Conhecimento avançado de Microsoft Office.
• Conhecimento de sistemas e experiência prática.

Aufgaben

• Serve como principal ponto de contato com o cliente através de contato regular proativo ou reativo.
• Resolve reclamações entre grupos funcionais.
• Processa ordens de remessa oceânica, revisa cotações/tarifas, audita e investiga questões de desempenho operacional.
• Interage com transportadoras externas e fornecedores para maximizar o serviço.
• Treina colaboradores recém-contratados e atua como mentor.
• Trabalha com exportação/importação e apoia responsabilidades adicionais de conformidade e regulatórias.
• Resolve reclamações de clientes e desenvolve planos de ação quando existem tendências.

Kenntnisse

Customer service

Ocean transport knowledge

Regulations knowledge

Communication

Sistemas knowledge

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Descrição Do Cargo

Job Summary

This position manages multiple ocean related tasks simultaneously while understanding UPS Supply Chain Solutions and the correlation of functions as they relate to providing excellent customer service.

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Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.

Responsibilities

• Serves as the main point of contact with the customer relationship through regular proactive or reactive contact.
• Resolves complaints across functional groups.
• Processes ocean shipment orders, reviews quotes/rates, audits and researches operational performance issues.
• Interfaces with external carriers and vendors to maximize service.
• Trains newly hired employees, and serves as a mentor.
• Works export/import and supports additional compliance and regulatory responsibilities.
• Solves customer complaints and development of action plans where trends exist.

Qualifications

• Minimum one year customer service experience
• Extensive understanding of ocean transportation regulations & functions, brokerage industry and freight forwarding routing
• Strong oral and written communication skills
• Advanced Microsoft Office skills
• Systems knowledge and experience
• Analytical and resolution abilities

Tipo De Colaborador

Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.