Semillero Oficial de Control

HSBC Holdings plc; León; On-site; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

HSBC Holdings plc busca diseñar y ejecutar estrategias para reforzar el ambiente de control en sucursales, reduciendo el Riesgo Operacional. El rol implica gestionar valores de ventanilla, registrar incidencias y supervisar al personal para mantener estándares de operación y calidad.

Se requieren Licenciatura en áreas económico-administrativas y 2 años de experiencia bancaria, con liderazgo y pensamiento estratégico para impulsar mejoras de procesos y cumplimiento regulatorio en sucursales del

Qualifications

• Licenciatura en área económico-administrativa. Requisito mínimo.
• 2 años de experiencia bancaria.
• Conocimiento de regulaciones existentes.
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Pensamiento estratégico.
• Capacidad de análisis.
• Agente promotor del cambio.

Responsibilities

• Gestionar y reforzar el ambiente de control en sucursales para disminuir el Riesgo Operacional.
• Administrar valores de ventanilla y liberar tiempos para generar negocio.
• Registrar y dar seguimiento a conceptos improductivos iniciados en sucursal.
• Atender y escalar quejas y aclaraciones de clientes en el sistema correspondiente.
• Supervisar desempeño operativo-administrativo del personal de sucursal.
• Impulsar un equipo de alto rendimiento y cumplimiento de las necesidades del negocio.
• Asegurar revisión y control del personal para evitar malas prácticas y auditar resultados.

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Pensamiento estratégico

Capacidad de análisis

Agente promotor del cambio

Conocimiento de regulaciones

Education

Lic. Área económico-administrativa

Tools

Microsoft Office

PSSW ventanilla

PSSW plataforma

ATM/CDM

Job description

Propósito del puesto:

Diseñar y ejecutar estrategias y planes de acción para reforzar el ambiente de control en las sucursales que favorezcan la disminución del Riesgo Operacional.

Principales responsabilidades:

• Administración de los valores de ventanilla mediante el usuario de Bóveda con lo que se liberan tiempos para que el personal de la plataforma de sucursal pueda generar más negocio.
• Responsable del registro y seguimiento de los conceptos improductivos iniciados a la sucursal por las diferentes áreas del banco, incluyendo las auto-detectadas.
• Atención y escalamiento de quejas, aclaraciones, y defunciones de los clientes/usuarios en el sistema correspondiente acorde el tipo de escalamiento.
• Supervisar el adecuado desempeño operativo-administrativo del personal de sucursal.
• Enfocar esfuerzos para conformar un equipo de alto rendimiento responsable y comprometido con las necesidades del negocio.
• Asegurar la revisión y control del personal de sucursal, para evitar malas prácticas operativas, minimizando el resultado negativo de las auditorias AEO, de otras líneas de defensa y externas realizadas a las Sucursales.

Generar propuestas de mejora de los procesos y normativas internas.

Habilidades y Experiencia:

• Lic. Área económico-administrativa.
• 2 años de experiencia bancaria.
• Conocimiento de regulaciones existentes
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Pensamiento estratégico.
• Capacidad de análisis.
• Agente promotor del cambio.

Sofware:

• Microsoft office
• PSSW ventanilla y/o PSSW plataforma
• ATM’s y/o CDM’s

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.