Gerente Centro de negocio P&BBC

HSBC Holdings plc; San Andrés Cholula; Vor Ort; MXN 900.000 - 1.100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Desarrollo profesional

Estabilidad

Entorno inclusivo

Zusammenfassung

La vacante de Gerente CAP en HSBC México, ubicada en Puebla, reporta al equipo RBB & Payroll y supervisa a los case managers para la apertura de cuentas personas morales.

Entre sus responsabilidades destacan la supervisión de expedientes, la gestión de requerimientos operativos y la garantía del cumplimiento de controles internos, con enfoque en servicio y calidad.

Qualifikationen

• Carrera económico-administrativa o ingeniería titulada.
• Conocimientos intermedios en Office.
• Conocimientos avanzados en Productos y Servicios Financieros.
• Experiencia en procesos y actividades operativas.
• Experiencia en manejo de equipos comerciales y operativos.

Aufgaben

• Supervisar, administrar y controlar la integración de expedientes de captación.
• Gestionar el alta de cuenta y mantenimientos en sistemas para clientes Municipios.
• Asesorar y gestionar casos especiales con áreas internas para pronta atención.
• Supervisar productividad, tiempos y calidad del proceso de los case managers.
• Asegurar cumplimiento de controles durante el onboarding.
• Dar seguimiento a requerimientos contractuales y cumplimiento de políticas.
• Gestionar requerimientos operativos y oficios para contratar y operar productos.

Kenntnisse

Proactivo

Rápido Aprendizaje

Alta capacidad de análisis

Alto servicio al cliente

Facilidad de palabra

Trabajo bajo presión

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Enfoque a resultados

Control y orden en procesos

Negociación y comunicación eficaz

Ausbildung

Carrera económico-administrativa o ingeniería titulada

Tools

Office (paquetería)

Jobbeschreibung

VACANTE DISPONIBLE EN TODO EL PAIS Y NO REQUIERE CAMBIO DE RESIDENCIA

El Gerente CAP será el responsable de la gestión, apoyo y desarrollo de los case managers siendo el punto de contacto entre el equipo de ventas RBB y el trámite de los requerimientos necesarios para la apertura de cuentas personas morales y aquellos procesos requeridos para la contratación de productos de RBB, por lo que entre otras actividades será responsable de:

• Supervisar, administrar y controlar la integración de expedientes de captación.


• Supervisar el alta de cuenta, mantenimientos en sistemas, atención y envío de oficios para clientes de RBB Personas Morales y Municipios.


• Asesorar y gestionar casos especiales con áreas internas para su pronta atención


• Supervisar la productividad, eficiencia en tiempos y calidad del proceso de los case managers, así como la correcta y oportuna atención de los casos cargados en herramienta vector.


• Asegurar que lo controles implementados se cumplan durante el proceso de onboarding

Principales Responsabilidades: Actividades clave y áreas de toma de decisiones

• Dar seguimiento a los requerimientos contractuales del cliente, revisando que se cumpla con los controles y políticas definidas por el banco


• Gestionar con el equipo requerimientos operativos y oficios de los clientes perfil Municipios proporcionando la información y asesoría necesaria para poder contratar y operar productos.


• Gestionar ante las áreas correspondientes los requerimientos de los clientes, obteniendo los elementos de control para un seguimiento adecuado de los mismos.


• Gestión y supervisión del proceso de alta y trámite de las cuentas en sistemas internos de HSBC, así como hacer mantenimientos en los sistemas


• Supervisar la digitalización de expedientes.


• Dar seguimiento y cumplir la implementación de las estrategias de servicio y operación definidas para el negocio de RBB & Payroll


• Asegurar la operación y mantenimiento una vez acepte/reciba la documentación correspondiente de los clientes de manos del ejecutivo de RBB

Administración del Riesgo

• Mantener los estándares de control que aseguren cumplimiento a temas regulatorios del Segmento.


• Cumplir con la normativa de Hsbc sobre difusión de información confidencial que los clientes proveen para evitar responsabilidades legales y laborales.


• Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.


• Cumplir con los Manuales que establece HSBC, tanto a nivel nacional como internacional.


• Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma


• Asegurar el cumplimiento de cursos regulatorios apegados a los estandares Globales de la organización.

Observación de Controles Internos

• Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.


• Leer y mantener el apego al GSM y Código de conducta.


• Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control, así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM de Operaciones.


• Es responsabilidad de todos los empleados estar al corriente de los riesgos operacionales o potenciales riesgos en sus ramos. Si un empleado tiene conocimiento de un riesgo real o potencial deberá reportarlo a su superior inmediato asegurándose de que el Coordinador de Riesgo sea informado también. Esta responsabilidad se deberá reflejar en los manuales para el personal y en las evaluaciones de desempeño correspondientes.

Conocimientos & Experiencia / Calificaciones del Puesto

Mínimo de habilidades y experiencia necesarias para poder desempeñar el puesto.

• Carrera económico- administrativa o ingeniería titulado.


• Conocimientos intermedios en paquetería en Office.


• Conocimientos avanzados en Productos y Servicios Financieros.


• Experiencia en procesos y actividades operativos.


• Experiencia en manejo de equipos comerciales y operativos.

Habilidades personales:

• Proactivo


• Rápido Aprendizaje


• Alta capacidad de análisis


• Alto sentido de servicio al cliente.


• Facilidad de palabra (lenguaje fluido)


• Trabajo bajo presión


• Habilidad en solución de problemas


• Trabajo en equipo


• Enfoque a resultados


• Máximo control y orden en procesos operativos.


• Negociación y comunicación efectiva.

HSBC is an equal opportunity employer committed to building a culture where all employees are valued, respected and opinions count. We take pride in providing a workplace that fosters continuous professional development, flexible working and, opportunities to grow within an inclusive and diverse environment. We encourage applications from all suitably qualified persons irrespective of, but not limited to, their gender or genetic information, sexual orientation, ethnicity, religion, social status, medical care leave requirements, political affiliation, people with disabilities, color, national origin, veteran status, etc., We consider all applications based on merit and suitability to the role.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.