Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist

Azkait; México; Remote; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

AZKAIT busca un profesional para ocupar el puesto de Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist. Se brindará soporte funcional y de producción al ecosistema Salesforce de una empresa estadounidense del sector hipotecario, con foco en resolución de incidencias, pruebas funcionales y UAT, trabajando en conjunto con el equipo de EE. UU.

en horario PST. El candidato ideal contará con experiencia hands-on en Salesforce, dominio de Flow, datos y seguridad, y capacidad para

Qualifications

• Experiencia mínima de 4–5+ años como Administrador Funcional/Specialista de Soporte en Salesforce.
• Dominio de Salesforce Flow, seguridad y enrutamiento de permisos.
• Soporte de producción con investigación de causas y resolución de incidencias.
• Inglés fluido para comunicación diaria con el equipo en EE. UU.

Responsibilities

• Soporte y diagnóstico de producción en Salesforce y resolución de incidencias.
• Configuración independiente de Salesforce Flows y objetos/fields.
• Documentar fallas complejas y escalar a desarrollo con contexto.
• Diseño de reportes, dashboards y soporte en QA/UAT.
• Comunicación directa con el equipo de EE. UU. en horario PST.

Skills

Salesforce administration

Root cause analysis

Production support

Salesforce Flows

Security model & permissions

APIs (REST/SOAP)

English fluency

Tools

MuleSoft

Job description

Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist

Requisitos

AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.

Estamos en la búsqueda de tu talento como Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist

Requisitos

Experience: 4 a 5+ años de experiencia práctica (hands-on) en administración, configuración y soporte L2/L3 de Salesforce.

Location: Remoto México o LATAM

Work Modality / Modalidad: Remoto (100%)

Description / Descripción del Puesto

Buscamos un Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist con amplia experiencia práctica (hands-on) para brindar soporte funcional y de producción al ecosistema de Salesforce de una empresa estadounidense del sector hipotecario y de préstamos. El rol no es de analista de negocios tradicional; está enfocado en la resolución independiente de incidencias de producción, investigación de causas raíz, configuración avanzada de objetos/flows y acompañamiento en pruebas funcionales/UAT, trabajando en comunicación directa y fluida con el equipo de EE. UU. durante la jornada del Pacífico (PST).

Funciones y Responsabilidades

• Soporte & Diagnóstico de Producción: Investigar solicitudes e incidentes en el entorno de producción de Salesforce, realizando el análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) e identificando si la falla proviene de configuración, datos, integraciones o desarrollo personalizado.
• Administración Hands-on & Configuración: Resolver de forma independiente requerimientos mediante la configuración directa de Salesforce Flows, gestión de objetos, campos personalizados, reglas de validación (Validation Rules), modelos de seguridad/permisos (Profiles, Permission Sets), colas y reglas de asignación/enrutamiento.
• Escalamiento Técnico Calificado: Documentar e investigar inicialmente fallas complejas que requieran desarrollo personalizado o cambios arquitectónicos, escalándolas a los desarrolladores/líderes técnicos con el contexto técnico adecuado y el diagnóstico previo completo.
• Reportería, QA & UAT: Diseñar e implementar reportes y paneles (Dashboards), brindando soporte en pruebas funcionales, pruebas de aceptación del usuario (UAT) y acompañamiento operacional.
• Comunicación Directa con EE. UU.: Colaborar diariamente con el equipo y clientes en EE. UU., brindando atención continua en el horario comercial del Pacífico.

Requirement / Requisitos

• Obligatorios:
• Experiencia: Mínimo 4 a 5+ años de experiencia práctica comprobable como Administrador Funcional / Especialista de Soporte en Salesforce.
• Dominio de Plataforma: Experiencia sólida en Salesforce Flow, modelo de datos, configuración de seguridad, esquemas de permisos y reglas de enrutamiento/asignación.
• Soporte de Producción: Sólidas habilidades analíticas para troubleshooting, resolución de incidencias y soporte en entornos vivos.
• Integraciones & APIs: Comprensión clara de las integraciones y APIs de Salesforce (REST/SOAP).
• Idioma: Inglés Fluido (C1 Advanced / Bilingüe) para comunicación diaria oral y escrita con el equipo de EE. UU.
• Horario: Disponibilidad total para laborar en horario comercial del Pacífico de EE. UU. (PST).
• Deseables (Suma valor alto):
• Experiencia previa con Salesforce Financial Services Cloud (FSC).
• Conocimiento del dominio de negocio: Hipotecas, Préstamos, FinTech o Banca.
• Familiaridad con la plataforma de integración MuleSoft.
• Experiencia en procesos de QA, UAT y soporte de producción continuo.
• Soft Skills:
• Autonomía, proactividad, capacidad crítica para resolver problemas bajo presión y excelente comunicación asertiva.

Stack Técnico - Resumen

• Salesforce Core: Salesforce Admin Config, Salesforce Flow, Custom Objects & Fields, Validation Rules, Security & Permissions
• Specialized Cloud & Integration: Financial Services Cloud (FSC), Salesforce APIs / REST/SOAP, MuleSoft (Familiaridad)
• Reporting & Operations: Reports & Dashboards, Assignment / Routing Rules, QA & UAT Testing, Production Support / Root Cause Analysis