Rooms Controller

Auberge Collection; Corral del Risco; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Susurros del Corazón es un resort de lujo dentro de Auberge Collection frente al mar, con 82 estudios y residencias, gestionando reservas para propietarios y huéspedes y manteniendo un inventario balanceado y notas actualizadas de preferencias.

Se solicita experiencia en resorts de lujo con componente residencial, dominio del inglés y excelentes habilidades organizativas y de comunicación para brindar un servicio discreto y excepcional.

Formación

• 2 años de experiencia mínima en resorts de lujo con componente residencial.
• Manejo de inglés hablado y escrito.
• Buena organización y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Realizar reservas en el sistema para propietarios y huéspedes.
• Asignar residencias y balancear inventario para evitar sobreventas.
• Mantener actualizados notas, preferencias y requerimientos especiales.
• Coordinación con reservaciones y guest services para upsell.

Conocimientos

Inglés (hablado y escrito)

Buena organización

Habilidades de comunicación

Herramientas

Sistemas de gestión de reservas

Descripción del empleo

Susurros del Corazón, Auberge Collection, es un vibrante enclave frente al mar, ubicado entre acantilados selváticos y una prístina franja de costa con vistas a la Bahía de Banderas en Punta de Mita, en la costa del Pacífico mexicano. El resort ofrece 82 estudios, casitas y suites con vista al mar, además de 30 casas y residencias frente al mar de dos a cinco habitaciones, destacando una exclusiva villa de siete habitaciones. El resort alberga varios restaurantes, incluyendo Casamilpa, un restaurante exclusivo de cocina de la granja a la mesa que ofrece cocina mediterránea con influencias mexicanas; La Boquita, una taquería al aire libre; además de un bar en la piscina, cabañas privadas y cautivadoras experiencias gourmet que exploran sabores globales. ONDA, Wellbeing by Auberge, es un santuario donde la alegría impulsa el bienestar, invitando a una experiencia holística que se inspira en la energía rítmica de las olas. Tres piscinas de borde infinito con cascadas hasta la playa y el Morritos Kids Club crean un refugio para la relajación y los recuerdos familiares. Una variedad de aventuras y experiencias inesperadas invitan a la exploración, celebrando la rica cultura de México y encarnando el espíritu lúdico de un lujoso y relajado refugio de surf en un oasis virgen junto al mar.

Conéctate con Susurros del Corazón, Auberge Resorts Collection en Instagram @SusurrosAuberge y #AlwaysAuberge

Descripción del empleo

Serás responsable de elevar la experiencia de la marca Susurros del Corazón tanto en el entorno hotelero como residencial, asegurando que las habitaciones y residencias se encuentren correctamente balanceadas, asignadas y preparadas de acuerdo con las preferencias, beneficios y necesidades de cada huésped y propietario. Será responsable de mantener un control preciso del inventario y de asegurar que todas las notas, comentarios, preferencias y requerimientos especiales de propietarios, huéspedes y sus invitados estén correctamente registrados y actualizados en nuestro sistema.

¡Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestro talento siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y los miembros de su equipo. Dentro de esto, las responsabilidades clave para este puesto son:

• Realizar las reservas en el sistema para propietarios de residencias y sus amigos y familiares
• Asignar todas las residencias en cuanto sean reservadas, para evitar sobreventas
• El controlador de habitaciones debe tener un conocimiento profundo del diseño de la propiedad, distribución de las residencias y opciones de lock offs y habitaciones conectadas.
• Revisar inventario diariamente y balancear la casa otorgando ascensos a huéspedes con este beneficio
• Asignar diariamente habitaciones en hotel tomando en cuenta las preferencias de los huéspedes
• Asistir buscando opciones para mover habitaciones en caso de ser necesario debido a quejas
• Revisar las habitaciones y residencias fuera de servicio
• Asignar showroom en conjunto con ama de llaves incluyendo residencias
• Estar en constante comunicación con el departamento de reservaciones para aprobar pedidos de habitaciones conectadas.
• Buscar oportunidades de upsell y coordinar con guest services y ama de llaves para tenerlo listo
• Detectar situaciones de sobreventa y buscar alternativas para resolverlas
• 2 años de experiencia mínima en resorts de lujo con componente residencial
• Manejo de inglés hablado y escrito
• Buena organización y manejo de sistemas
• Habilidades de comunicación

Información adicional

Auberge Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Si bien cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y plasman el espíritu del lugar a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, bienestar innovador y un servicio atento y discreto. Con 30 hoteles, resorts y residencias únicos, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más codiciados del mundo.

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