Rooms Controller

Auberge Resorts LLC; Corral del Risco; Remote; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Job summary

Susurros del Corazón, Auberge Collection en Punta de Mita, México, busca un Controlador de Habitaciones y Residencias para unirse al equipo, reportando al Front Office Manager.

Serás responsable de asegurar que las habitaciones y residencias se encuentren balanceadas, asignadas y preparadas de acuerdo con las preferencias, beneficios y necesidades de huéspedes y propietarios, manteniendo un inventario preciso en el sistema.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en resorts de lujo con componente residencial.
• Dominio del inglés hablado y escrito.
• Buena organización y manejo de sistemas de reserva.

Responsibilities

• Realizar reservas en el sistema para propietarios de residencias y sus invitados.
• Asignar residencias y evitar sobreventas.
• Conocer diseño de la propiedad, distribución de residencias y opciones de lock offs y habitaciones conectadas.
• Revisar inventario diario y balancear la casa otorgando ascensos a huéspedes con este beneficio.
• Asignar diariamente habitaciones en hotel cuidando las preferencias de los huéspedes.
• Buscar opciones para mover habitaciones ante quejas.
• Revisar habitaciones y residencias fuera de servicio.
• Asignar showroom en conjunto con ama de llaves para residencias.
• Mantener comunicación con reservaciones para aprobar pedidos de habitaciones conectadas.
• Detectar situaciones de sobreventa y buscar alternativas.

Skills

Inglés

Organización

Comunicación

Tools

Sistemas de gestión

Job description

Descripción de la empresa

Susurros del Corazón, Auberge Collection, es un vibrante enclave frente al mar, ubicado entre acantilados selváticos y una prístina franja de costa con vistas a la Bahía de Banderas en Punta de Mita, en la costa del Pacífico mexicano. El resort ofrece 82 estudios, casitas y suites con vista al mar, además de 30 casas y residencias frente al mar de dos a cinco habitaciones, destacando una exclusiva villa de siete habitaciones. El resort alberga varios restaurantes, incluyendo Casamilpa, un restaurante exclusivo de cocina de la granja a la mesa que ofrece cocina mediterránea con influencias mexicanas; La Boquita, una taquería al aire libre; además de un bar en la piscina, cabañas privadas y cautivadoras experiencias gourmet que exploran sabores globales. ONDA, Wellbeing by Auberge, es un santuario donde la alegría impulsa el bienestar, invitando a una experiencia holística que se inspira en la energía rítmica de las olas. Tres piscinas de borde infinito con cascadas hasta la playa y el Morritos Kids Club crean un refugio para la relajación y los recuerdos familiares. Una variedad de aventuras y experiencias inesperadas invitan a la exploración, celebrando la rica cultura de México y encarnando el espíritu lúdico de un lujoso y relajado refugio de surf en un oasis virgen junto al mar.

Para más información: auberge.com/susurros

Conéctate con Susurros del Corazón, Auberge Resorts Collection en Instagram @SusurrosAuberge y #AlwaysAuberge

Descripción del empleo

Únase a nuestro equipo como Controlador de Habitaciones y Residencias en Susurros del Corazón, Punta de Mita, México, reportando al Front Office Manager. Serás responsable de elevar la experiencia de la marca Susurros del Corazón tanto en el entorno hotelero como residencial, asegurando que las habitaciones y residencias se encuentren correctamente balanceadas, asignadas y preparadas de acuerdo con las preferencias, beneficios y necesidades de cada huésped y propietario. Será responsable de mantener un control preciso del inventario y de asegurar que todas las notas, comentarios, preferencias y requerimientos especiales de propietarios, huéspedes y sus invitados estén correctamente registrados y actualizados en nuestro sistema. ¡Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestro talento siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y los miembros de su equipo. Dentro de esto, las responsabilidades clave para este puesto son:

• Realizar las reservas en el sistema para propietarios de residencias y sus amigos y familiares
• Asignar todas las residencias en cuanto sean reservadas, para evitar sobreventas
• El controlador de habitaciones debe tener un conocimiento profundo del diseño de la propiedad, distribución de las residencias y opciones de lock offs y habitaciones conectadas.
• Revisar inventario diariamente y balancear la casa otorgando ascensos a huéspedes con este beneficio
• Asignar diariamente habitaciones en hotel tomando en cuenta las preferencias de los huéspedes
• Asistir buscando opciones para mover habitaciones en caso de ser necesario debido a quejas
• Revisar las habitaciones y residencias fuera de servicio
• Asignar showroom en conjunto con ama de llaves incluyendo residencias
• Estar en constante comunicación con el departamento de reservaciones para aprobar pedidos de habitaciones conectadas.
• Buscar oportunidades de upsell y coordinar con guest services y ama de llaves para tenerlo listo
• Detectar situaciones de sobreventa y buscar alternativas para resolverlas

Requisitos

• 2 años de experiencia mínima en resorts de lujo con componente residencial
• Manejo de inglés hablado y escrito
• Buena organización y manejo de sistemas
• Habilidades de comunicación

Información adicional

Auberge Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Si bien cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y plasman el espíritu del lugar a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, bienestar innovador y un servicio atento y discreto. Con 30 hoteles, resorts y residencias únicos, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más codiciados del mundo.

Para más información: auberge.com

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