Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto)

manatal-264; Monterrey; A distancia; MXN 360.000 - 600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work

Flexible hours

Professional growth

Industry travel benefits

Team training

Descripción de la vacante

Prestige Travel Agency by Mich USA busca un Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto) para apoyar a los clientes en cada etapa de su experiencia de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento post viaje. El candidato ideal debe ser detallista, orientado al servicio y entusiasta de los viajes y la hospitalidad.

Ofrecemos un entorno 100% remoto con horarios flexibles, oportunidades de crecimiento profesional y acceso a beneficios del sector.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para gestionar múltiples consultas con orientación al cliente

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo y mensajería
• Asistir con reservas de viajes y cambios de itinerario
• Proporcionar información precisa sobre destinos y políticas de la agencia
• Coordinar detalles de reservas y confirmar itinerarios
• Dar seguimiento a clientes antes y después del viaje
• Gestionar inquietudes con empatía y soluciones
• Mantener documentación actualizada en el sistema de reservas

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización

Atención al detalle

Proactividad

Empatía

Descripción del empleo

Sobre el Puesto

Prestige Travel Agency by Mich USA está buscando un(a) Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto)para apoyar a los clientes en cada etapa de su experiencia de viaje. En este rol de atención directa al cliente, usted será un punto de contacto confiable, desde la reserva inicial hasta el seguimiento posterior al viaje, asegurando una experiencia fluida, personalizada y de alta calidad.

Este puesto es ideal para personas detallistas, orientadas al servicio y apasionadas por los viajes, la hospitalidad y la creación de experiencias excepcionales para los clientes.

Responsabilidades Principales

• Responder de manera oportuna y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería


• Asistir con reservas de viajes de lujo y de placer, incluyendo cambios, cancelaciones y solicitudes especiales


• Proporcionar información precisa y oportuna sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia


• Coordinar los detalles de las reservas y confirmar itinerarios para garantizar la precisión y satisfacción del cliente


• Dar seguimiento proactivo a los clientes antes y después del viaje para asegurar una experiencia positiva


• Atender inquietudes o problemas de los clientes con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones


• Mantener documentación precisa y actualizar los sistemas de reservas según sea necesario

Requisitos y Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita


• Experiencia en servicio al cliente (se prefiere experiencia en viajes, hospitalidad o áreas relacionadas)


• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle


• Comodidad con el uso de tecnología y disposición para aprender nuevos sistemas y plataformas de reservas


• Persona confiable, proactiva y capaz de gestionar múltiples solicitudes de clientes de manera eficiente


• Interés genuino en los viajes y en ayudar a los clientes a planificar experiencias memorables

Lo Que Ofrecemos

• Ambiente de trabajo 100% remoto


• Opciones de horarios flexibles


• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa


• Acceso a beneficios y descuentos relacionados con la industria de viajes
  
• Cultura de equipo solidaria con capacitación y desarrollo continuo

Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades

Prestige Travel Agency by Mich es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión.