Representante de servicio al cliente

DSV - Global Transport and Logistics; Reynosa; Presencial; MXN 134.000 - 246.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DSV - Global Transport and Logistics busca una persona para atender quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución. Se solicita experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas informáticas, conocimiento en métricas y en brindar apoyo técnico operacional a clientes.

Debe trabajar en equipo, con actitud de servicio, comunicación clara y capacidad para trabajar bajo presión; disponibilidad de horario y

Formación

• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Conocimientos en paquetes computacionales y herramientas de reporte.
• Capacidad para definir y manejar métricas y apoyar operaciones a clientes.

Responsabilidades

• Atender quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas dentro de plazos.
• Realizar seguimiento para garantizar la resolución.
• Apoyar en reportes de tránsito GICS y actualizar el módulo de tránsito.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Gestión de prioridades

Herramientas

MS Office

GICS

Excel

Descripción del empleo

Responsable de atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.

Conocimientos

• Conocimientos sólidos en paquetes computacionales
• Experiencia en atención/servicio al cliente
• Experiencia en manejar y resolver necesidades críticas del cliente
• Conocimiento en la definición y manejo de métricos
• Experiencia en proveer apoyo técnico operacional a clientes
• Experiencia en el manejo de sistemas operativos

Cualidades y Habilidades

• Actitud de Servicio al cliente y excelente habilidad de comunicación
• Orientado al trabajo en equipo, la mejora continua y solución de problemas
• Actitud positiva, proactiva, dinámica, optimista y decidida
• Adaptación al trabajo bajo presión
• Disponibilidad de horario
• Proporcionar lista de prioridades en cuanto al recibo del material "critico" al personal de almacén (recibos) en base diaria.Generación de pick list para los embarques urgentes (SOS).
• Llevar a cabo reconciliaciones Cum (en la sucursal que aplique) y cuando lo solicite su supervisor.
• Puede encargarse de la facturación a clientes si así lo requiera el jefe inmediato/ gerencia de planta.
• Actualización, revisión y depuración como se requiera del reporte en tránsito GICS, así como del módulo de tránsito en general (agregar ASN manuales cuando ahí se requiera.)
• Dar seguimiento al material en cuarentena para mantenerlo depurado.
• Capturar nuevos números de parte en el sistema GICS.
• Reportar a su supervisor cualquier problema que surja en el sistema, los datos y el equipo.
• Participar de manera activa con el grupo de trabajo en a) Sesiones de entrenamiento (inicial y avanzado), b) Juntas de área, departamento y de la Empresa.
• Proporcionar soporte de manera extraordinaria en otras actividades requeridas en el área.
• Desarrollar cualquier nueva actividad o proyecto asignado.