Representante De Éxito Del Cliente Y Onboarding

Placements24; Mérida; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Oportunidades de desarrollo

Impacto social

Job summary

Placements24 busca un Representante de Éxito del Cliente y Onboarding para unirse a su equipo en Mérida, Yucatán. La función se centra en asegurar que los nuevos clientes integren y utilicen nuestra plataforma educativa desde el inicio, guiándolos y capacitándolos para lograr adopción rápida y satisfacción temprana.

El candidato ideal posee habilidades de comunicación, paciencia y orientación a soluciones, con experiencia en onboarding, soporte o gestión de cuentas.

Qualifications

• Experiencia previa en onboarding, soporte al cliente, capacitación o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Paciencia y orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para realizar presentaciones y capacitaciones.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de soporte.
• Gestión de múltiples proyectos y clientes.
• Disponibilidad para trabajar en Mérida, Yucatán.
• Pasión por tecnología educativa y aprendizaje.

Responsibilities

• Guiar a los clientes a través del proceso de onboarding y configuración de la plataforma.
• Proporcionar capacitación a usuarios y administradores.
• Resolver consultas y problemas iniciales durante la implementación.
• Desarrollar materiales de onboarding (guías, tutorials, webinars).
• Colaborar con ventas y soporte para una transición fluida.
• Monitorear progreso de onboarding y tomar acciones proactivas.
• Recopilar feedback para mejorar el proceso de onboarding.
• Defender al cliente dentro de la organización comunicando sus necesidades.

Skills

Experiencia onboarding

Comunicación

Empatía

Capacitación

CRM

Gestión de cuentas

Tools

CRM

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa de tecnología educativa en crecimiento, busca un Representante de Éxito del Cliente y Onboarding para unirse a su equipo en Mérida, Yucatán . Esta posición es fundamental para asegurar que nuestros nuevos clientes integren y utilicen nuestra plataforma educativa de manera efectiva desde el primer día. Buscamos a un profesional apasionado por la educación, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para guiar y capacitar a los usuarios. El candidato ideal será paciente, organizado y tendrá una mentalidad orientada a soluciones para ayudar a los clientes a superar cualquier obstáculo durante la fase de implementación. El rol se desarrollará en nuestras oficinas en Mérida , proporcionando un entorno de trabajo colaborativo y centrado en el impacto social. Serás el primer punto de contacto clave para nuestros nuevos clientes, asegurando que comprendan todo el potencial de nuestra plataforma y alcancen sus objetivos de aprendizaje. Tu éxito se medirá por la rápida adopción de la plataforma y la satisfacción temprana del cliente.

Key Responsibilities

• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding y configuración de la plataforma.
• Proporcionar capacitación personalizada a usuarios y administradores sobre el uso de la plataforma.
• Responder a consultas y resolver problemas iniciales que puedan surgir durante la implementación.
• Desarrollar y mantener materiales de onboarding claros y concisos (guías, tutoriales, webinars).
• Colaborar con los equipos de ventas y soporte para asegurar una transición fluida del cliente.
• Monitorear el progreso de los clientes durante el onboarding y tomar acciones proactivas para asegurar su éxito.
• Recopilar feedback sobre el proceso de onboarding para identificar áreas de mejora.
• Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, comunicando sus necesidades y desafíos.

Requirements

• Experiencia previa en roles de onboarding, soporte al cliente, capacitación o gestión de cuentas, preferiblemente en el sector tecnológico o educativo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos complejos de forma sencilla.
• Paciencia, empatía y una fuerte orientación al servicio al cliente.
• Habilidad para realizar presentaciones y capacitaciones de manera efectiva.
• Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de soporte.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y clientes simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en nuestras oficinas de Mérida, Yucatán.
• Pasión por la tecnología educativa y el aprendizaje.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, un paquete de beneficios completo que incluye seguro médico y oportunidades de desarrollo profesional. Tendrás la oportunidad de trabajar en un sector con un alto impacto social y de formar parte de un equipo apasionado y dedicado. Fomentamos un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, con un fuerte enfoque en el crecimiento y el aprendizaje continuo. La empresa ofrece posibilidades de crecimiento interno y la oportunidad de influir directamente en la experiencia de nuestros clientes. Únete a nosotros en Mérida y ayuda a dar forma al futuro de la educación.