Rep. de Servicio al Cliente / Customer Service Rep

Arthrex, Inc.; Ciudad de México; Hybrid; MXN 156,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores

Programa de asistencia al empleado y/o

Días adicionales de descanso

Gimnasio

Job summary

Arthrex, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente en CDMX para atender a clientes internos (ventas) y externos (hospitales, médicos, distribuidores y pacientes). Gestionar solicitudes y compartir información con tráfico para cumplir necesidades operativas y comerciales.

Serás responsable de facturación precisa y oportuna, captura de órdenes de compra, coordinación con almacén y equipo comercial, y cierre mensual, trabajando en un entorno híbrido con prestaciones superiores.

Qualifications

• Educación media superior, deseable terminada.
• 3 años de experiencia en recepción, seguimiento y atención a solicitudes en servicio a clientes, administración o logística.
• Conocimiento en cadena de suministro y facturación, así como experiencia en comunicación con almacén y equipo comercial.

Responsibilities

• Realizar y enviar el análisis del reporte “stock base” para las órdenes de compra de inventario para distribuidores.
• Obtener documentación para facturar las cirugías en plazo menor a 1 semana posterior a la realización.
• Entregar a cobranza la documentación e información correcta y completa para el cobro en tiempo y forma.
• Asegurar que los consumos de los hospitales sean facturados dentro de las 48 horas, reportar diferencias.
• Capturar órdenes de compra directas de distribuidores y hospitales y turnarlas a operaciones para surtimiento y despacho.
• Administrar hospitales y representantes asignados: recibir solicitudes de programación de cirugía, crear órdenes de venta, confirmar cirugías, controlar documentos, obtener reportes y aclarar discrepancias.
• Monitorear consignas de hospitales y remisiones abiertas; dar seguimiento para facturación o aclaración.
• Generar cierre mensual.

Skills

Comunicación asertiva

Pensamiento lógico

Definición de problemas

Gestión del tiempo

Priorización

Microsoft Office

SAP OTC

Education

Educación media superior

Tools

MS Office

SAP OTC

Job description

Rep. de Servicio al Cliente / Customer Service Rep

Objetivo Primordial: Atender a clientes internos (ventas) y clientes externos (hospitales, médicos, distribuidores y pacientes), gestionando sus solicitudes y compartiendo la información al área de tráfico de forma inmediata para cumplir con las necesidades operativas y comerciales de la organización, así como realizar de forma precisa y oportuna el proceso de facturación.

Tareas Esenciales:

1. Realizar y enviar el análisis del reporte “stock base” para las órdenes de compra de inventario para distribuidores.
2. Obtener documentación (reporte de servicio y orden de compra) para facturar las cirugías, en un plazo menor a 1 semana, posterior a la realización de ésta.
3. Entregar a cobranza la documentación e información correcta y completa para el cobro en tiempo y forma.
4. Asegurar que los consumos de los hospitales sean facturados dentro de las 48 horas, en caso de existir diferencias reportarlas al equipo de inventarios para su aclaración inmediata.
5. Capturar en el sistema las órdenes de compra directas de distribuidores y hospitales y turnarlas a operaciones para su surtimiento y despacho.
6. Ser responsable de la administración de los hospitales y representantes asignados:
   • Recibir solicitudes de programación de cirugía.
   • Crear órdenes de venta para consumible e instrumental.
   • Confirmar cirugías.
   • Controlar los documentos relacionados a las órdenes.
   • Obtener reportes de cirugía.
   • Aclarar discrepancias.
7. Monitorear las consignas de los hospitales asignados y de las remisiones abiertas.
8. Dar seguimiento en conjunto con el área de ventas a las remisiones abiertas para su pronta facturación o aclaración.
9. Generar cierre mensual.

Educación y Experiencia:

• Educación media superior. Deseable terminada.
• Deseable 3 años de experiencia relevante (recepción, seguimiento y atención a solicitudes) en servicio a clientes, administración o logística.
• Deseable conocimiento en cadena de suministro y facturación, así como haber tenido experiencia en la comunicación con almacén y el equipo comercial.
• La educación puede ser reemplazada por la experiencia solicitada.

Conocimiento y Destrezas Requeridos:

• Comunicación asertiva/pensamiento lógico.
• Habilidad para definir problemas, recoger información y deducir conclusiones válidas.
• Manejo eficiente del tiempo y establecimiento de prioridades.

Destrezas en Programas, Herramientas y/o Equipo:

• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Deseable uso de SAP nivel usuario (preferentemente módulo OTC). Puede ser HANA o B1.

• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores.
• Programa de asistencia al empleado y familiares (consulta terapéutica, veterinaria, nutricional, financiera y legal).
• Días adicionales de descanso a los otorgados por ley.
• Beneficio de gimnasio.
• Contratación permanente a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Ambiente laboral colaborativo y motivador.