Recepcionista - Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu

Belmond Ltd.; Aguascalientes; Presencial; MXN 175.000 - 245.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro Oncológico

EPS 50%

Comida dos veces al día

Habitación compartida

Transporte para personal

Régimen 14 x 7

Puntos hoteleros

Descuentos y tarifas preferenciales

Actividades de integración

Descripción de la vacante

Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu busca un Recepcionista para gestionar el proceso de check-in y check-out, brindando una atención cálida y personalizada.

La posición requiere experiencia en recepción hotelera, dominio del inglés y manejo de Opera. Ofrece beneficios y oportunidades de desarrollo en un entorno de lujo.

Formación

• Técnico o profesional en Hotelería o Turismo.
• Mínimo 1 año de experiencia como Recepcionista o Concierge.
• Dominio avanzado del inglés; se valorará un tercer idioma.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento en Opera y procesos de facturación.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes manteniendo profesionalismo.
• Realizar check in y check out y registro de cuentas de huéspedes.
• Brindar información sobre el hotel, tarifas y servicios.
• Asignar habitaciones según disponibilidad y tarifas.
• Gestionar quejas y coordinar atención con áreas involucradas.
• Atender llamadas y correos y canalizar la información.
• Manejar caja: cuadre, cambios de moneda y reembolsos.
• Soportar facturación y control de útiles y materiales.
• Registrar incidencias y garantizar relevos entre turnos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Microsoft Office

Opera PMS

Atención al cliente

Bajo presión

Educación

Técnico o profesional en Hotelería/ Turismo

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

Como Recepcionista en Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu realizarás el proceso de check in y check out de los huéspedes bajo los estándares de calidad LQA establecidos, superando sus expectativas en cuanto a atención y servicio y disminuyendo el tiempo de respuesta a sus requerimientos. Tu rol es clave para asegurar una experiencia de llegada y salida ágil, cálida y personalizada, contribuyendo a la satisfacción del huésped y manteniendo la excelencia y hospitalidad que distinguen a Belmond. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte de un futuro de lujo, este es tu momento.

Las responsabilidades principales incluyen:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, manteniendo una postura profesional y cumpliendo los estándares de servicio del hotel.
• Realizar el check in, check out y demás procesos de registro y cierre de cuentas de los huéspedes.
• Brindar información sobre el hotel, habitaciones, tarifas, promociones y servicios, atendiendo consultas de manera clara y oportuna.
• Asignar y reasignar habitaciones según los requerimientos del cliente, la tarifa pactada y la disponibilidad, en coordinación con las áreas involucradas.
• Recepcionar pedidos, solicitudes, encargos y quejas de los huéspedes, dando seguimiento y coordinando su atención con las áreas correspondientes.
• Coordinar con Guest Relations, Ama de Llaves, A&B, Spa y otras áreas las inclusiones, cortesías, amenities y requerimientos especiales de los huéspedes según corresponda.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y correspondencia de huéspedes, canalizando la información de forma adecuada.
• Ejecutar funciones de caja, incluyendo cuadre, cambios de moneda, reembolsos y remisión de fondos, asegurando un manejo transparente y correcto.
• Verificar la disponibilidad de útiles y materiales necesarios para el cumplimiento de sus funciones, así como apoyar en facturación u otras tareas operativas cuando se requiera.
• Registrar y reportar las incidencias del turno, realizando relevos adecuados entre turnos y garantizando el correcto manejo de la información y el cumplimiento de los estándares del hotel.

Lo que tú aportas:

• Técnico o profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia como Recepcionista o Concierge.
• Dominio del idioma inglés a nivel avanzado; se valorará el manejo de un tercer idioma a nivel intermedio.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimiento en el manejo de Opera y en procesos de facturación propios de la operación.
• Capacidad para brindar una atención amable, cordial y atenta, desempeñándose con dinamismo, orden y habilidad para trabajar bajo presión.
• Cultura general y criterio para interactuar adecuadamente con distintos perfiles de huéspedes.

Lo que ofrecemos:

EnSanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes.Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas.Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos.
• EPS al 50% (plan base, exclusivo para el titular) – Beneficio voluntario
• Alimentación 2 veces al día
• Habitación compartida vivienda del personal
• Movilidad en el bus del personal
• Régimen laboral 14 x 7 (trabajan 14 días y descansan 7)
• Puntos hoteleros
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos
• Actividades de integración

Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente.Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria.Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.

Sobre nosotros:

El único hotel adyacente a Machu Picchu, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, es una puerta de entrada única a la mágica ciudadela de los Incas. Después de un largo día explorando los sitios, los huéspedes regresan a un escondite tranquilo donde los colibríes danzan entre orquídeas, los masajes tienen sus raíces en técnicas incas y se celebran rituales chamánicos con impresionantes vistas de las montañas.Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas.Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.

La familia Belmond y LVMH

Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel,Machu Picchu se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo.Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.