Agentes de reservaciones

Hesperia group; Región Centro; Presencial; MXN 180.000 - 260.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Experiencia mundial

Oportunidades de desarrollo

Programas de formación

Bienestar y flexibilidad

Reconocimiento de empleados

Descripción de la vacante

Minor Hotels Europe & Americas busca personal de reservas para registrar llamadas, coordinar reservas y garantizar experiencias excepcionales para huéspedes en Guadalajara. Se valorará experiencia previa y capacidad de mantener información actualizada sobre tarifas, instalaciones y promociones.

La empresa ofrece formación continua, beneficios diversos y un entorno multicultural con oportunidades de crecimiento internacional.

Formación

• Gran capacidad de comunicación y persuasión necesarias.
• Resistencia al estrés y método de trabajo organizado.
• Buena capacidad de atención a los detalles y flexibilidad.

Responsabilidades

• Registrarás detalles de llamadas entrantes y coordinarás reservas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Fomentar ventas del segmento superior y alcanzar objetivos mensuales de ingresos.
• Conocer la estrategia de ventas, tarifas, paquetes y estado de reservas.
• Respondes a solicitudes de reserva en 24 horas conforme a normas.
• Mantener información actualizada del hotel, tarifas, instalaciones y promociones.
• Supervisar llegadas diarias y cumplir peticiones de huéspedes.
• Asistir a eventos y formaciones para mejorar competencias profesionales.
• Comunicación clara y amable con clientes y equipo.

Conocimientos

Gran capacidad de comunicación

Persuasión

Gestión del estrés

Organización

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Agentes de reservaciones

Guadalajara (MX), MX Mexico

Departamento: Front Office

Únete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales.Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano.Puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: Funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable.

¿Cuál será tu misión?

Como personal de reservas, registrarás todos los detalles de las llamadas entrantes y coordinarás cada reserva garantizando la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Fomentar las ventas de segmento superior y alcanzar los objetivos de ingresos fijados cada mes.
• Conocer en todo momento la estrategia de ventas del hotel, las tarifas, los paquetes, los grupos y el estado de las reservas.
• Tramitar y responder en un plazo de 24 horas a todas las solicitudes de reserva de acuerdo con las normas.
• Estar siempre al día de la información y los datos vigentes del hotel, en particular, tipos de habitaciones, tarifas, instalaciones, departamentos de restauración y promociones.
• Maximizar los niveles de calidad del producto, el servicio y la satisfacción de los clientes.
• Garantizar que todas las cuestiones relacionadas con la satisfacción de los huéspedes se comunican, supervisan y comprueban con puntualidad.
• Supervisar las llegadas diarias asegurándose de que se cumplen todas las peticiones de los huéspedes y de que se satisfacen todas sus expectativas.
• Asistir a eventos del hotel, sesiones informativas diarias y formación para mejorar las competencias profesionales.
• Gran capacidad de comunicación y persuasión.
• Resistencia al estrés y un método de trabajo organizado.
• Flexibilidad, precisión y amabilidad.
• Buen nivel de inglés tanto oral como escrito.
• Ir siempre un paso por delante y prestando atención a los detalles.
• Se valorará la experiencia laboral pertinente.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.

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