Recepcionista

Hyatt Inclusive Collection; Región Costa Norte; On-site; MXN 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Hyattic Careers busca una recepcionista para garantizar estancias placenteras en un hotel y resort. La candidata registrará y asignará habitaciones, emitirá llaves y gestionará mensajes, manteniendo registros de ocupación y cuentas de huéspedes para una experiencia fluida.

Entre sus funciones estarán reservas por teléfono o en persona, atención de consultas y quejas, y coordinación con servicios de limpieza y otros departamentos para cumplir con las expectativas de los huéspedes.

Qualifications

• Capacitación formal o experiencia laboral considerable.
• Trabaja dentro de procedimientos establecidos con supervisión moderada.
• Se solicita entre 2 y 3 años de experiencia laboral.

Responsibilities

• Recibir a los huéspedes a su llegada y brindarles una cálida bienvenida.
• Registrar y asignar habitaciones, respetando preferencias y solicitudes especiales.
• Emitir las llaves de las habitaciones y proporcionar información relevante a los huéspedes.
• Transmitir y recibir mensajes para los huéspedes por distintos canales de comunicación.
• Mantener registros precisos de habitaciones ocupadas y cuentas de huéspedes.
• Realizar y confirmar reservas por teléfono o en persona.
• Presentar estados de cuenta a los huéspedes que se van y procesar pagos.
• Gestionar consultas, quejas o solicitudes de huéspedes con prontitud y profesionalidad.
• Cooperar con otros departamentos para asegurar experiencias fluidas para los huéspedes.

Skills

Servicio al cliente

Habilidades interpersonales

Trabajo en equipo

Comunicación

Education

Diploma de secundaria

Job description

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Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Recepcionista, será responsable de garantizar una estadía placentera y cómoda para los clientes de nuestro hotel y resort. Lo logrará registrando y asignando habitaciones, emitiendo llaves o tarjetas de habitación, transmitiendo y recibiendo mensajes, manteniendo registros precisos de las habitaciones ocupadas y las cuentas de los huéspedes, y haciendo y confirmando reservas. También será responsable de presentar declaraciones a los invitados que se van.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Recibir a los huéspedes a su llegada y brindarles una cálida bienvenida.
• Registrar y asignar habitaciones a los huéspedes, asegurándose de que se cumplan sus preferencias y solicitudes especiales.
• Emitir las llaves de las habitaciones o y proporcionar a los huéspedes información relevante sobre las instalaciones.
• Transmitir y recibir mensajes para los huéspedes mediante varios canales de comunicación.
• Mantener registros precisos de las habitaciones ocupadas y las cuentas de los huéspedes.
• Realizary confirmarreservas para los huéspedes, tanto por teléfono como en persona.
• Presentarestados de cuenta a los huéspedes que se van y procese sus pagos de manera eficiente y oportuna.
• Manejar las consultas, quejas o solicitudes de los huéspedes con prontitud y profesionalidad, asegurando su satisfacción.
• Establecer contacto con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas para los huéspedes, como la coordinación con el servicio de limpieza para la preparación de la habitación.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asigne.

Experiencia laboral

• Requiere conocimientos y habilidades adquiridos a través de capacitación formal o experiencia laboral considerable
• Trabaja dentro de los procedimientos establecidos con un grado moderado de supervisión
• Tiene de 2 a 3 años de experiencia laboral

Competencias

Experiencia comercial

Defender las necesidades de los huéspedes

Auto desarrollo

Habilidades interpersonales

Conocimiento funcional del trabajo

Trabajo en equipo y colaboración

• Se prefiere un título de escuela secundaria o equivalente.
• Se considerará una combinación de educación y experiencia.

Certificaciones

• Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.