Project Manager

Nach

Coyoacán

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MXN 600 000 - 900 000

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Prestaciones de ley y superiores

Résumé du poste

Nach Capital Humano busca un Project Manager con experiencia en mantenimiento de sistemas en producción, gestión de incidentes y cumplimiento de SLA. Coordinarás equipos tecnológicos, gestionarás expectativas con clientes y garantirás la estabilidad de aplicaciones críticas.

Se valora experiencia con Scrum/Kanban y Jira Service Management, además de la capacidad para gestionar múltiples proyectos y portafolios de mantenimiento 100% presencial en Ciudad de México.

Qualifications

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Informática o afín.
Experiencia previa como Project Manager en proyectos de soporte, mantenimiento de software o servicios administrados.

Responsabilités

Clasificar y priorizar tickets, incidentes, bugs y requerimientos a través de herramientas de gestión de servicios.
Gestionar incidentes bajo esquemas de severidad y prioridades definidas (P1-P4).
Administrar la capacidad operativa del equipo equilibrando esfuerzos entre incidentes, mejoras y deuda técnica.
Monitorear la disponibilidad de recursos y alertar oportunamente sobre riesgos de saturación.
Protege el flujo de trabajo del equipo evitando interrupciones y cambios constantes de prioridad.
Coordinar la atención de incidencias garantizando el cumplimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio).
Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, alineando expectativas con la capacidad disponible.
Elaborar reportes operativos, ejecutivos y de desempeño del servicio.
Identificar tendencias, incidentes recurrentes y oportunidades de mejora continua.
Coordinar portafolios de mantenimiento asegurando estabilidad, calidad y continuidad operativa.

Connaissances

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Negociación

Gestión de expectativas

Pensamiento analítico

Resolución de problemas

Organización

Priorización

Toma de decisiones

Trabajo en equipo

Manejo de presión

Formation

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/ TI/ Informática

Outils

Jira Service Management

Gestión de Tickets

Scrum

Kanban

Description du poste

PROJECT MANAGER – CÉLULA DE MANTENIMIENTO

En Nach Capital Humano nos encontramos en búsqueda de un Project Manager con experiencia en mantenimiento de sistemas en producción, gestión de incidentes, cumplimiento de SLA y administración de capacidad operativa. Si te apasiona coordinar equipos tecnológicos, gestionar expectativas con clientes y garantizar la estabilidad de aplicaciones críticas, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades

Clasificar y priorizar tickets, incidentes, bugs y requerimientos a través de herramientas de gestión de servicios.
Gestionar incidentes bajo esquemas de severidad y prioridades definidas (P1-P4).
Administrar la capacidad operativa del equipo equilibrando esfuerzos entre incidentes, mejoras y deuda técnica.
Monitorear la disponibilidad de recursos y alertar oportunamente sobre riesgos de saturación.
Proteger el flujo de trabajo del equipo evitando interrupciones y cambios constantes de prioridad.
Coordinar la atención de incidencias garantizando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, alineando expectativas con la capacidad disponible.
Elaborar reportes operativos, ejecutivos y de desempeño del servicio.
Identificar tendencias, incidentes recurrentes y oportunidades de mejora continua.
Coordinar portafolios de mantenimiento asegurando estabilidad, calidad y continuidad operativa.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
Experiencia previa como Project Manager en proyectos de soporte, mantenimiento de software o servicios administrados.
Experiencia trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Manejo de metodologías ágiles Scrum y Kanban para flujos continuos de trabajo.
Experiencia utilizando Jira Service Management o herramientas similares de gestión de tickets.
Experiencia gestionando múltiples proyectos o portafolios de mantenimiento.
Habilidad para negociación, gestión de prioridades y atención de stakeholders.
Capacidad para generar reportes ejecutivos basados en métricas e indicadores operativos.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios sin autoridad jerárquica directa.

Deseable

Certificación Scrum Master.
Certificación ITIL Foundation.
Certificación PMP o PMI-ACP.
Experiencia en empresas de desarrollo de software, consultoría o servicios administrados.
Conocimiento en gestión de capacidad y gobierno operativo.
Experiencia administrando portafolios de soporte y mantenimiento evolutivo.

Conocimientos Técnicos