Project Manager de Operaciones TI & SLA (CDMX)

Nach; Coyoacán; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley y superiores

Descripción de la vacante

Nach Capital Humano busca un Project Manager con experiencia en mantenimiento de sistemas en producción, gestión de incidentes y cumplimiento de SLA. Coordinarás equipos tecnológicos, gestionarás expectativas con clientes y garantirás la estabilidad de aplicaciones críticas.

Se valora experiencia con Scrum/Kanban y Jira Service Management, además de la capacidad para gestionar múltiples proyectos y portafolios de mantenimiento 100% presencial en Ciudad de México.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Informática o afín.
• Experiencia previa como Project Manager en proyectos de soporte, mantenimiento de software o servicios administrados.

Responsabilidades

• Clasificar y priorizar tickets, incidentes, bugs y requerimientos a través de herramientas de gestión de servicios.
• Gestionar incidentes bajo esquemas de severidad y prioridades definidas (P1-P4).
• Administrar la capacidad operativa del equipo equilibrando esfuerzos entre incidentes, mejoras y deuda técnica.
• Monitorear la disponibilidad de recursos y alertar oportunamente sobre riesgos de saturación.
• Protege el flujo de trabajo del equipo evitando interrupciones y cambios constantes de prioridad.
• Coordinar la atención de incidencias garantizando el cumplimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio).
• Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, alineando expectativas con la capacidad disponible.
• Elaborar reportes operativos, ejecutivos y de desempeño del servicio.
• Identificar tendencias, incidentes recurrentes y oportunidades de mejora continua.
• Coordinar portafolios de mantenimiento asegurando estabilidad, calidad y continuidad operativa.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Negociación

Gestión de expectativas

Pensamiento analítico

Resolución de problemas

Organización

Priorización

Toma de decisiones

Trabajo en equipo

Manejo de presión

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/ TI/ Informática

Herramientas

Jira Service Management

Gestión de Tickets

Scrum

Kanban

Descripción del empleo

Nach Capital Humano busca un Project Manager con experiencia en mantenimiento de sistemas en producción, gestión de incidentes y cumplimiento de SLA. Coordinarás equipos tecnológicos, gestionarás expectativas con clientes y garantirás la estabilidad de aplicaciones críticas.

Se valora experiencia con Scrum/Kanban y Jira Service Management, además de la capacidad para gestionar múltiples proyectos y portafolios de mantenimiento 100% presencial en Ciudad de México.