PLANEADOR

CEMEX, Inc.; Región Centro; Presencial; MXN 240.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CEMEX, Inc. busca un coordinador de operaciones para asegurar la entrega de concreto y la eficiencia de la red de servicios en la plaza. Se trabajará con equipos de bombeo y camiones para cumplir con los estándares de calidad y los tiempos de entrega.

El candidato debe poseer experiencia en servicio al cliente y conocimientos del sistema SAP y RMS, con foco en la optimización de procesos y reducción de incidencias. Se valorará disponibilidad para trabajar en la región.

Formación

• Escolaridad: Carrera profesional (titulado)
• Experiencia requerida: 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, jefe de planta, despachador, calidad o call center en empresa del ramo o similar
• Inducción ISO 9001
• Conocimiento de tecnología del concreto y administración general

Responsabilidades

• Validar el Arranque de la Operación para atender, reportar quiebres operativos y de mantenimiento.
• Asigna y administra la disponibilidad y asignación del equipo de bombeo en conjunto con el Supervisor de Bombeo.
• Asigna y administra camiones revolvedores para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
• Distribuye unidades móviles en las plantas para cumplir compromisos de servicio.
• Revisa que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta.
• Mantener la disponibilidad de Crs por planta a través de SAP.
• Seguimiento en RMS de las cargas de los distintos servicios de las plantas.
• Asegurar pedidos del día queden en estatus completado/cancelado en RMS.
• Genera reportes operativos.
• Planchado y balanceo de entregas según la agenda de cargas.
• Asegurar balanceo de vehículos por planta y minimizar picos.
• Modificar tiempos de entrega para cumplir suministro y colocación de concreto.
• Auxiliar a operadores en rutas de acceso y uso de GPS.
• Monitorear estatus de unidades en ciclo de entrega del concreto.
• Analizar mejoras para estancias de carga, calidad y trayectos.
• Renegociar horarios y adelantar entregas en ausencia de agente.
• Gestionar suministro de concreto en plantas para entrega eficiente.
• Mantener actualizada la parametrización de herramientas tecnológicas.
• Brindar apoyo a otras áreas para resolver problemas de entrega y colocación.
• Investigar quiebres o insatisfacciones con clientes y proponer acciones.

Conocimientos

Office

Internet

Outlook

SAP

Conocimiento básico de plantas dosific

Educación

Título profesional

Descripción del empleo

Ubicación: Guadalajara, JAL, MX, 45050

Descripción de puesto

Asegurar con la red de colaboración y equipo del Centro de Servicio la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las Políticas, Indicadores y Lineamientos Operativos.

Principales responsabilidades

• Validar el Arranque de la Operación para atender, reportar los quiebres operativos y de mantenimiento.
• Asigna y administra en conjunto con el Supervisor de Bombeo la disponibilidad y asignación del equipo de bombeo, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
• Asigna y administra los camiones revolvedores a los servicios, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
• Distribuye y asigna las unidades móviles en las plantas, para satisfacer los compromisos de servicio en la plaza.
• Revisar que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta y/o los recursos asignados.
• Mantener en línea la disponibilidad de Crs por planta a través de la transacción de Estatus de Vehículos de SAP.
• Seguimiento en RMS de las cargas de los diferentes servicios de las plantas asignadas.
• Asegurarse en RMS que los pedidos suministrados del día queden en un estatus completado/cancelado.
• Genera reportes operativos.
• Planchado y balanceo de entregas a través de la agenda de cargas,
• Asegurar el correcto balanceo de vehículos por planta y minimizar picos en el programa.
• Realiza modificaciones en los tiempos de entrega del servicio, para cumplir de manera correcta con el suministro y colocación del concreto premezclado.
• Auxilia a los operadores a identificar las rutas de acceso a la obra, apoyándose con el mapa de la ciudad o el sistema GPS.
• Monitorea el estatus de las unidades en el ciclo de entrega del concreto.
• Diagnostica y define mejoras para las estadías de carga, revisión de calidad, salida a obra, trayectos, espera en obra, descargas, lavado y regreso a planta.
• En ausencia del agente de servicio renegociador, apoya en las funciones de renegociación de horarios y en adelantar entregas.
• Asigna el suministro de concreto en las plantas para realizar de manera eficiente la entrega del producto y/o servicio.
• Monitorear y mantener actualizada la parametrización de las herramientas tecnológicas utilizadas.
• Brinda el apoyo necesario a otras áreas para solucionar problemas relacionados con la entrega del servicio y colocación del concreto.
• Investigar y analizar quiebres o insatisfacciones con clientes (busca llamada, escucha, identifica y propone alternativas de acción).
• Identificar los pedidos que no pueden ser atendidos a la hora comprometida y solicitar su renegociación. Atención vía telefónica / Outlook / Skype /Whatsapp (Ej. modificación, renegociación, quejas, otros).
• Consolidación y Clasificación de Incidencias e Interrupciones de Bombeo.
• Anticipación de quiebres que pudieran poner en riesgo la puntualidad de la entrega.
• Coordinación entre agentes de servicio y jefes de planta: o Reubicación de pedidos en tránsito yo Paros de Planta/Obra. o Solicitud de renegociación de pedidoso Aseguramiento en el cumplimiento de lineamientos operativos.
• Priorización de servicios en base al listado de clientes AAA de cada plaza.
• Gestionar el préstamo de equipo entre plazas de acuerdo a la demanda.

Retos del puesto

• Maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
• Brindar un excelente servicio a toda persona con la que interactúa (Interno o Externo).
• Capaz de realizar varias tareas simultaneas y paralelas.
• Coordinar efectivamente los recursos (Plantas, Crs, OCrs, Coordinador de Obra).
• Eficientar los recursos asignados para la ejecución del programa.
• Realizar análisis para mejorar el Servicio al Cliente.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad: Carrera profesional (titulado)Experiencia requerida: 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, jefe de planta, despachador, calidad o call center en empresa del ramo o similar. Logística. Conocimiento requerido: Procedimientos e instrucciones de trabajo que aplican al puesto. Inducción ISO 9001Competencias críticas: Office, Internet, Outlook. SAP Norma control Conocimiento básico de plantas dosificadoras de concreto y equipo móvil Tecnología del concreto Administración general

Relaciones

Internas: Comercial Operaciones Mantenimiento Calidad. Administración de Cartera SeguridadExternas: Proveedor de Servicio de Bombeo Cliente Final

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.