Personal (Ejecutivo) de Servicio al Cliente

Edenred SE; Ciudad de México; Presencial; MXN 190.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores de ley

Descripción de la vacante

Edenred SE busca talento para Atención a Clientes en CDMX Polanco. Ofrecemos sueldo bruto y prestaciones superiores de ley en un entorno internacional.

Se valorará experiencia de 1–2 años en atención al cliente automotriz y manejo de Excel y Power BI para generar reportes.

Horarios de lunes a viernes, 9:00 a 18:00, con oportunidades de desarrollo en una empresa líder en servicios y pagos. La empresa promueve igualdad de oportunidades y un proceso de reclutamiento inclusivo.

Formación

• >1–2 años de experiencia en atención a clientes sector automotriz.

Responsabilidades

• Responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes y afiliados.
• Identificar las necesidades del cliente y afiliados y solucionar el problema/duda.
• Analizar e informar sobre el mal funcionamiento de la plataforma y/o servicio prestado.
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas.
• Supervisar las quejas de los clientes y ponerse en contacto con ellos para solución final.
• Informar al cliente sobre nuevas características y funcionalidades.
• Realizar un seguimiento con el cliente o afiliado para garantizar que se resuelven los problemas o resolución de dudas.
• Obtener todos los comentarios y problemas de los clientes y afiliados y direccionar para nuestros equipos de Mantenimiento.
• Ayudar en la formación de los asistentes de atención al cliente novatos.
• Generar y enviar reportes para clientes y afiliados.
• Validación de presupuesto con clientes y afiliados.
• Gestión de todo el proceso de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Excel

Power BI

Educación

Preparatoria terminada

Descripción del empleo

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Acerca de la empresa Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de 900.000 clientes. Ofrecemos soluciones de pago para alimentos, incentivos, movilidad y pagos corporativos. Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local. Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día. Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe. Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.

Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientes Personal de Atención a Clientes Experiencia en sector Automotriz

Funciones generales

• Responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes y afiliados.
• Identificar las necesidades del cliente y afiliados y solucionar el problema/duda.
• Analizar e informar sobre el mal funcionamiento de la plataforma y/o servicio prestado.
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas.
• Supervisar las quejas de los clientes y ponerse en contacto con ellos para solución final.
• Informar al cliente sobre nuevas características y funcionalidades.
• Realizar un seguimiento con el cliente o afiliado para garantizar que se resuelven los problemas o resolución de dudas.
• Obtener todos los comentarios y problemas de los clientes y afiliados y direccionar para nuestros equipos de Mantenimiento.
• Ayudar en la formación de los asistentes de atención al cliente novatos.
• Generar y enviar reportes para clientes y afiliados.
• Validación de presupuesto con clientes y afiliados.
• Gestión de todo el proceso de servicio.

Requerimientos

• Mínima de 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes sector automotriz deseable.
• Preparatoria terminada o afín.
• Manejo de Excel y/o Power BI para realizar reportes.
• Experiencia deseada en el segmento de mantenimiento automotriz.

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales.

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

Ofrecemos

• Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley

Zona de trabajo: CDMX Polanco de lunes a viernes de 9:00am a 6:0pm.

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.