Order Fulfillment Analyst - Remote-Eligible & Data-Driven

Mondelez International Inc.; Santa Fé; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mondelez México, ubicado en Santa Fe, está buscando un profesional de Customer Collaboration y Logistics para optimizar el ciclo de pedidos a nivel nacional y mejorar el servicio al cliente.

Serás el punto único de contacto para tu cartera, gestionarás escalaciones y colaborarás para cumplir objetivos de servicio y KPIs, utilizando SAP y MS Excel. Se requiere Licenciatura en Negocios/Logística.

Formación

• Experiencia en CS&L y con clientes.
• Experiencia en FMCG o CPG.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Conocimiento de SAP y MS Office.
• Orientación al cliente, capacidad de influir y comunicar.
• Enfoque en productividad, servicio y KPIs.
• Trabajo en equipo, proactividad y flexibilidad.

Responsabilidades

• Ser el punto único de contacto para la cartera de clientes.
• Gestión de escalaciones de quejas y disputas, resolución de incidencias.
• Contribuir a objetivos comerciales y de servicio apoyando iniciativas transversales.
• Trabajar con el equipo de cumplimiento de pedidos para reportar KPIs y analizar causas raíz.
• Utilizar datos de clientes para monitorizar disponibilidad y servicio en ruta entre depósito y tienda.

Conocimientos

CS&L

Analytical skills

MS Office

SAP

Comunicación

Educación

Licenciatura en Negocios Internacionales o Logística

Herramientas

SAP

MS Excel

Descripción del empleo

Mondelez México, ubicado en Santa Fe, está buscando un profesional de Customer Collaboration y Logistics para optimizar el ciclo de pedidos a nivel nacional y mejorar el servicio al cliente.

Serás el punto único de contacto para tu cartera, gestionarás escalaciones y colaborarás para cumplir objetivos de servicio y KPIs, utilizando SAP y MS Excel. Se requiere Licenciatura en Negocios/Logística.