Operations Coordinator

Wallenius Wilhelmsen; Villa de Reyes; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Wallenius Wilhelmsen busca un profesional para brindar atención y seguimiento a requerimientos de clientes, elaborando reportes operativos y de calidad. Colaborarás en el seguimiento de incidentes como daños y pérdidas, así como en la actualización de KPIs y hallazgos de calidad.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o áreas relacionadas, con manejo de Microsoft Office y licencia de conducir vigente.

Qualifications

• Bachillerato concluido o Licenciatura.
• Conocimiento de Microsoft Office.
• Conocimiento de dispositivos móviles.
• Licencia de conducir vigente y habilidad para conducir vehículos estándar y automáticos.
• Deseable conocimiento de los sistemas WOW y WITS.

Responsibilities

• Brindar atención y seguimiento a los requerimientos del cliente.
• Elaborar y administrar reportes operativos y de calidad.
• Dar seguimiento a reportes de daños, DPU, unidades inoperantes, pérdidas totales y reportes de embarque.
• Apoyar en la actualización de indicadores (KPIs) y seguimiento de hallazgos de calidad.
• Brindar soporte en auditorías internas y con clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento y dar apoyo en la documentación de Issues & Opportunities.
• Informar oportunamente cualquier hallazgo o desviación detectada durante la operación.
• Apoyar en actividades adicionales asignadas por la supervisión.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura

Bachillerato concluido

Tools

Microsoft Office

WOW

WITS

Job description

¿Te apasiona la atención al cliente y el seguimiento de procesos operativos? Únete a nuestro equipo y contribuye a garantizar un servicio de excelencia mediante el seguimiento de indicadores, reportes y requerimientos de nuestros clientes.Objetivo del puestoBrindar soporte al área de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno de reportes, solicitudes, indicadores, reuniones y requerimientos del cliente, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la operación.RequisitosBachillerato concluido o Licenciatura.Manejo de Microsoft Office.Manejo de dispositivos móviles (Smartphone).Licencia de conducir vigente y habilidad para conducir vehículos estándar y automáticos.Deseable conocimiento de los sistemas WOW y WITS.ExperienciaMínimo 1 año en áreas de Calidad, Atención al Cliente o funciones administrativas relacionadas.Experiencia en trato directo con clientes.Deseable experiencia en los sistemas WITS y WOW.Principales responsabilidadesBrindar atención y seguimiento a los requerimientos del cliente.Elaborar y administrar reportes operativos y de calidad.Dar seguimiento a reportes de daños, DPU, unidades inoperantes, pérdidas totales y reportes de embarque.Apoyar en la actualización de indicadores (KPIs) y seguimiento de hallazgos de calidad.Brindar soporte en auditorías internas y con clientes.Participar en reuniones de seguimiento y dar apoyo en la documentación de Issues & Opportunities.Informar oportunamente cualquier hallazgo o desviación detectada durante la operación.Apoyar en actividades adicionales asignadas por la supervisión.CompetenciasExcelente atención y servicio al cliente.Sentido de urgencia y enfoque en resultados.Atención al detalle.Trabajo en equipo.Comunicación efectiva.Organización y seguimiento.Solución de problemas.Toma de decisiones.Adaptabilidad y flexibilidad.Trabajo bajo presión.Ética profesional y sentido de pertenencia.Who We AreAt Wallenius Wilhelmsen, you'll join a global leader in shipping and logistics with more than 9,000 colleagues across 28 countries. Together, we help move vehicles, equipment, and goods around the world through innovative and sustainable solutions. Our ambition is to lead the way in transforming shipping and logistics.Our success is built on our people. Rooted in a strong safety culture and guided by our values – We Care, We Challenge, We Commit – we create an environment where people can grow, contribute, and perform at their best. As a global company listed on the Oslo Stock Exchange, we offer international opportunities within a collaborative and values-driven culture.Our Commitment to Equal Opportunities and an Inclusive WorkplaceAt Wallenius Wilhelmsen, our people are fundamental to our success. We believe in the power of bringing people together and value the unique experiences, skills, and perspectives every individual brings. These differences strengthen our ability to support our customers, drive innovation, and succeed as a global organisation. By fostering an inclusive culture where everyone feels valued and empowered to contribute, we create better outcomes for our people, our customers, and our business.