Operations Associate

Darwin AI; Ciudad de México; Híbrido; MXN 335.000 - 614.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Clases de idiomas: inglés, portugués y

Licencia Premium de OpenAI o Gemini

Vacaciones pagas: 25 días al año

Trabajo híbrido flexible

Descripción de la vacante

Darwin AI busca un/a profesional generalista para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Trabajarás en onboarding, soporte y éxito del cliente, aplicando datos y feedback de usuarios para priorizar mejoras en el roadmap de producto.

Se valora espíritu emprendedor y una actitud hands-on para probar sistemas, identificar fallos y proponer soluciones técnicas o de proceso. El rol es híbrido con oficina y trabajo remoto flexible.

Formación

• Perfil Generalista: equilibrio entre habilidades analíticas y comunicación.
• Espíritu Emprendedor: proactividad para identificar y resolver problemas.
• Entusiasta de la IA: interés en prompt engineering y automatización.
• Hands-on: gusto por probar sistemas y proponer soluciones técnicas o de proceso.

Responsabilidades

• Optimización de Procesos: identificar fallas y diseñar mejoras en Onboarding, Customer Success y Soporte.
• Intervención Estratégica: entrar a cuentas y proponer/ejecutar soluciones para mejorar experiencia del cliente.
• Análisis Basado en Datos: usar Excel/Sheets para analizar métricas operativas y hallar oportunidades de mejora.
• Voz del Cliente: recolectar feedback de usuarios para ayudar al equipo de producto a priorizar el roadmap.
• Documentación: crearás la biblia de nuestros procesos para que el equipo pueda crecer de forma ordenada.

Conocimientos

Perfil Generalista

Espíritu Emprendedor

Entusiasta IA

Hands-on

Descripción del empleo

En Darwin AI creemos que las personas deberían enfocarse en lo que solo los humanos pueden hacer. La empatía, la creatividad, la estrategia. Todo lo demás, lo repetitivo y tedioso, se lo dejamos a la IA. Descubre mas de nosotros aqui.

¿Qué harás?

• Optimización de Procesos: Identificarás fallas en el flujo actual y diseñarás e implementarás mejoras en Onboarding, Customer Success y Soporte


• Intervención Estratégica: Entrarás directo a cuentas que necesiten ayuda, proponiendo y ejecutando soluciones para mejorar la experiencia del cliente


• Análisis Basado en Datos: Utilizarás Excel/Sheets para analizar métricas operativas y encontrar oportunidades de mejora


• Voz del Cliente: Recolectarás feedback crítico de los usuarios para ayudar al equipo de producto a priorizar el roadmap


• Documentación: Crearás la \"biblia\" de nuestros procesos para que el equipo pueda crecer de forma ordenada

Requirements

• Perfil Generalista: Tienes un equilibrio entre habilidades analíticas y excelentes habilidades de comunicación


• Espíritu Emprendedor: No esperas a que te digan qué hacer; ves un problema y buscas cómo resolverlo


• Entusiasta de la IA: Te emociona la tecnología y tienes curiosidad natural por aprender sobre prompt engineering y automatización


• Hands-on: Te motiva probar los sistemas, encontrar errores y proponer soluciones técnicas o de proceso

Benefits

• Clases de idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués y español)


• Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso gratuito a una licencia premium para uso personal o profesional.


• Vacaciones pagas: Disfrutá de 25 días al año de vacaciones y feriados pagos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.


• Trabajo híbrido flexible: Nos reunimos una vez por semana en la oficina; el resto del tiempo podés trabajar de forma remota desde donde quieras