Operations Associate: IA-Driven Ops, Hybrid Work

Darwin AI; Ciudad de México; Híbrido; MXN 335.000 - 614.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Clases de idiomas: inglés, portugués y

Licencia Premium de OpenAI o Gemini

Vacaciones pagas: 25 días al año

Trabajo híbrido flexible

Descripción de la vacante

Darwin AI busca un/a profesional generalista para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Trabajarás en onboarding, soporte y éxito del cliente, aplicando datos y feedback de usuarios para priorizar mejoras en el roadmap de producto.

Se valora espíritu emprendedor y una actitud hands-on para probar sistemas, identificar fallos y proponer soluciones técnicas o de proceso. El rol es híbrido con oficina y trabajo remoto flexible.

Formación

• Perfil Generalista: equilibrio entre habilidades analíticas y comunicación.
• Espíritu Emprendedor: proactividad para identificar y resolver problemas.
• Entusiasta de la IA: interés en prompt engineering y automatización.
• Hands-on: gusto por probar sistemas y proponer soluciones técnicas o de proceso.

Responsabilidades

• Optimización de Procesos: identificar fallas y diseñar mejoras en Onboarding, Customer Success y Soporte.
• Intervención Estratégica: entrar a cuentas y proponer/ejecutar soluciones para mejorar experiencia del cliente.
• Análisis Basado en Datos: usar Excel/Sheets para analizar métricas operativas y hallar oportunidades de mejora.
• Voz del Cliente: recolectar feedback de usuarios para ayudar al equipo de producto a priorizar el roadmap.
• Documentación: crearás la biblia de nuestros procesos para que el equipo pueda crecer de forma ordenada.

Conocimientos

Perfil Generalista

Espíritu Emprendedor

Entusiasta IA

Hands-on

Descripción del empleo

Darwin AI busca un/a profesional generalista para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Trabajarás en onboarding, soporte y éxito del cliente, aplicando datos y feedback de usuarios para priorizar mejoras en el roadmap de producto.

Se valora espíritu emprendedor y una actitud hands-on para probar sistemas, identificar fallos y proponer soluciones técnicas o de proceso. El rol es híbrido con oficina y trabajo remoto flexible.