Operador telefónico

Banyan Tree; Solidaridad; On-site; MXN 95,000 - 156,000; Full time

Job summary

Banyan Tree te busca en Playa del Carmen para un puesto de Operador telefónico. Tu labor será gestionar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un trato amable y eficiente a huéspedes y clientes.

Coordinarás la centralita, brindarás información básica sobre servicios y registrarás incidencias, asegurando respuestas rápidas y el cumplimiento de los estándares de calidad del resort.

Qualifications

• Experiencia como operador/a de centralita o atención telefónica.
• Experiencia en soporte al cliente.
• Dominio de idiomas (inglés u otros) para interacción con clientes internacionales.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles propios del sector hotelero.

Responsibilities

• Gestionar llamadas entrantes y salientes de forma eficiente.
• Proporcionar información básica sobre servicios del resort.
• Coordinar la comunicación con otros departamentos.
• Registrar incidencias y solicitudes y asegurar su resolución rápida y conforme a estándares de calidad.

Skills

atención telefónica profesional

gestión de centralita

comunicación oral

inglés

trabajo en equipo

gestión de reservas

Job description

Descripción de la empresa Banyan Tree es una empresa global líder en hostelería que ofrece experiencias distintivas de lujo inspiradas en la naturaleza. Desde 1994, gestiona resorts, hoteles, residencias y spas premiados en Asia, América, Europa y África. Su enfoque combina diseño elegante con prácticas sostenibles, creando refugios tranquilos que se integran con el entorno. A través de sus marcas Banyan Tree, Angsana, Cassia y Dhawa, la empresa promueve el bienestar, la inmersión cultural y el cuidado del medio ambiente. Banyan Tree apuesta por generar un impacto positivo en las personas y en el planeta mediante una hospitalidad innovadora que cuida el cuerpo, la mente y el espíritu.

Descripción del puesto Como Operador telefónico en Banyan Tree, tu misión será gestionar las llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un servicio amable y eficaz a todas las personas que se comuniquen con el resort. En tu día a día, atenderás consultas de clientes, redirigirás llamadas mediante la centralita, proporcionarás información básica sobre servicios y coordinarás la comunicación con otros departamentos. También registrarás incidencias y solicitudes, asegurando que se resuelvan con rapidez y siguiendo los estándares de calidad de la empresa. Este puesto es de jornada completa, presencial y se desarrolla en nuestras instalaciones de Banyan Tree en Playa del Carmen, ROO.

• Contar con aptitudes de atención telefónica profesional, incluyendo buena etiqueta telefónica y experiencia como operador u operadora de centralita.
• Experiencia previa en soporte al cliente y gestión de centralita, con capacidad para manejar múltiples líneas y derivar llamadas de forma ordenada.
• Aptitudes de comunicación oral excelentes, escucha activa y trato cercano, manteniendo siempre una actitud respetuosa y orientada al servicio.
• Valorable experiencia en hostelería o turismo, dominio de herramientas básicas de ofimática y gestión de reservas, y nivel de inglés u otros idiomas para interacción con personas internacionales.
• Capacidad para trabajar en equipo, gestionar el estrés en momentos de alto volumen de llamadas y disposición para trabajar en horarios flexibles propios del sector hotelero.