Multichannel Strategy Lead — Banking Transformation

Hsbc Global Services Limited; Xico; In loco; MXN 1.200.000 - 2.400.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

HSBC Global Services Limited busca un líder de Transformación Digital y Canales para definir estrategias multicanal y optimizar la presencia física y digital. Coordinará equipos multifuncionales para mejorar la experiencia y reducir costos manteniendo cumplimiento regulatorio.

Se requieren 8+ años en banca, consultoría o fintech, maestría preferente y alto nivel de inglés. El rol implica colaboración regional/glob al y gestión de iniciativas estratégicas.

Competenze

• Licenciatura en áreas afines requerida o equivalente.
• Maestría preferente en Negocios, Transformación Digital o Strategy.
• Certificaciones en Agile/Scrum/Design Thinking/CX Strategy preferidas.
• Nivel avanzado de inglés para presentar y negociar con stakeholders.

Mansioni

• Definir y gobernar la estrategia multicanal end-to-end, con roadmap a corto/mediano/largo plazo.
• Disenar y optimizar la huella física (sucursales, cajeros) y colaboraciones.
• Definir modelos de servicio por segmento y ubicación, incluidas SLAs y routing.
• Orquestar la experiencia de cliente cross-canal y migración hacia canales de bajo costo.
• Coordinar equipos y gobernanza entre Área de Negocios, Tecnología, Operaciones, Riesgo y Canales.

Conoscenze

Inglés Avanzado

Formazione

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Economía

Licenciatura en Ingeniería

Licenciatura en Mercadotecnia

Maestría en Negocios/Digital Transformation/Strategy

Certificaciones en Agile / Scrum / Design Thinking / CX Strategy

Descrizione del lavoro

HSBC Global Services Limited busca un líder de Transformación Digital y Canales para definir estrategias multicanal y optimizar la presencia física y digital. Coordinará equipos multifuncionales para mejorar la experiencia y reducir costos manteniendo cumplimiento regulatorio.

Se requieren 8+ años en banca, consultoría o fintech, maestría preferente y alto nivel de inglés. El rol implica colaboración regional/glob al y gestión de iniciativas estratégicas.