Senior Multichannel Strategy Lead — Digital & Branch Excellence

HSBC; Cuauhtémoc; On-site; MXN 1,200,000 - 1,900,000; Full time

Job summary

HSBC México busca un Senior Manager de Multichannel Strategy para definir, diseñar y movilizar la estrategia multicanal de la banca, manteniendo presencia física donde genera valor y acelerando la adopción de canales digitales.

El rol lidera equipos transversales y coordina iniciativas entre Banca, Tecnología y Operaciones para optimizar la experiencia del cliente, reducir costos y asegurar cumplimiento regulatorio.

Qualifications

• Se requiere al menos 8 años en banca, consultoría o fintech relacionados con transformación, canales o estrategia digital.
• Experiencia comprobada liderando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia demostrada en programas de transformación de canales a gran escala o digital.

Responsibilities

• Definir y gobernar la end-to-end multicanal estrategia.
• Diseñar y optimizar la huella física (sucursales, cajeros, CDMs y socios minoristas).
• Definir modelos de servicio por segmento y ubicación.
• Orquestar experiencias entre canales con journeys integrados.
• Impulsar migración a canales digitales de bajo costo.
• Coordinar ejecución con equipos clave de Negocio, Tecnología, Operaciones, Datos, Marketing, Producto, Riesgo/ Cumplimiento.
• Fomentar cultura basada en datos y gobernanza ejecutiva.

Skills

Channel strategy

Customer journey design

CX management

Banking operations

Transaction migration

Operational efficiency

KPI design

Agile methodologies

Data-driven decisions

Regulatory knowledge CNBV Banxico

Education

Bachelor's degree in Business Administration, Economics, Engineering, Marketing

Master's degree preferred in Business, Digital Transformation, or Strategy

Certifications in Agile/Scrum/Design Thinking/CX Strategy

Job description

HSBC México busca un Senior Manager de Multichannel Strategy para definir, diseñar y movilizar la estrategia multicanal de la banca, manteniendo presencia física donde genera valor y acelerando la adopción de canales digitales.

El rol lidera equipos transversales y coordina iniciativas entre Banca, Tecnología y Operaciones para optimizar la experiencia del cliente, reducir costos y asegurar cumplimiento regulatorio.