Monitorista de Cajeros Automáticos

Santander Group; Quintana Roo; On-site; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

BeHealthy program

Apoyo en cuidado de hijos

Oportunidades de crecimiento

Días de voluntariado

Movilidad internacional

Job summary

Santander está buscando un Monitorista de cajeros automáticos en México para monitorear la red ATM y gestionar incidencias. El rol interactúa con proveedores y equipos internos para asegurar la disponibilidad y rendimiento.

Se valorará experiencia en monitoreo operativo, atención a proveedores y manejo de herramientas de ticketing, así como habilidades analíticas y manejo intermedio de Excel. Contrato presencial en nuestras instalaciones de Quintana Roo.

Qualifications

• Requisitos: Licenciatura en áreas afines y experiencia en monitoreo y soporte.
• Experiencia mínima de 1 año en monitoreo operativo o mesa de ayuda/soporte técnico.
• Experiencia en atención a proveedores y seguimiento de tickets.
• Conocimientos de herramientas de ticketing y reporte de disponibilidad.

Responsibilities

• Asignación de pool de cajeros automáticos y contacto con proveedores para fallas y actualizaciones.
• Generar reportes operativos e indicadores de disponibilidad de la red ATM.
• Validar la atención y cierre de tickets de servicio.
• Identificar tendencias y proponer acciones preventivas para minimizar impactos.

Skills

Monitoreo ATM

Gestión de incidentes

Ticketing tools

Reportes operativos

Excel intermedio

Seguimiento a SLAs

Education

Licenciatura concluida en Sistemas, Información, Administración, Ingeniería o afín

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira

Job description

Monitorista de Cajeros Automáticos Country: Mexico ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presención en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÇ

Santander está buscando un/a Monitorista de cajeros automáticos Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Asignación de pool de cajeros automáticos donde se tendrá contacto de proveedores para la corrección de fallas y actualizaciones ATM´S
• Generar reportes operativos e indicadores de disponibilidad de la red ATM.
• Validar la atención y cierre de tickets de servicio.
• Identificar tendencias recurrentes y proponer acción preventivas para minimizar afectaciones

LO QUE APORTARÃS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quíenes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

• Experiencia
  • Experiencia mínima de 1 año en monitoreo operativo, mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo de ATM.
  • Experiencia en atención a proveedores y seguimiento de tickets.
• Escolaridad
  • Licenciatura concluida en Sistemas, Información, Administración, Ingeniería o afín.
• Habilidades Tecnías
  • Monitoreo de cajeros automáticos (ATM).
  • Gestión de incidentes y escalamiento.
  • Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira o similares).
  • Elaboración y análisis de reportes operativos.
  • Microsoft Excel intermedio.
  • Seguimiento a indicadores de disponibilidad y niveles de servicio

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregará.

Toma un momento para entender a lo que nos referimos: Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro.

• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
• Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

The Santander Way

Santander is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what’s possible. This is more than a strategic shift. It’s a chance for driven professionals to grow, learn, and make a real difference. Our mission is to contribute to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management. Ready to make it happen? It starts with you. It starts here.