Monitorista de Cajeros Automáticos

Santander México; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 179,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

BeHealthy – programa de bienestar

Apoyo en cuidado de hijos

Oportunidades de crecimiento y carrera

Movilidad internacional

Voluntariado

Job summary

Santander México está buscando un Monitorista de cajeros automáticos para fortalecer la vigilancia de la red ATM y asegurar la continuidad operativa. El rol implica coordinar con proveedores, generar reportes y gestionar incidentes de servicio.

Buscamos experiencia en monitoreo, atención a proveedores y manejo de herramientas de ticketing; se valorará conocimiento de Excel y capacidad analítica. Ubicación en México, con enfoque en optimizar tiempos de respuesta y disponibilidad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en monitoreo operativo, mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo ATM.
• Experiencia en atención a proveedores y seguimiento de tickets.
• Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Administración, Ingeniería o afín.

Responsibilities

• Asignación de pool de cajeros automáticos y contacto con proveedores para corrección de fallas y actualizaciones ATM.
• Generar reportes operativos e indicadores de disponibilidad de la red ATM.
• Validar la atención y cierre de tickets de servicio.
• Identificar tendencias recurrentes y proponer acciones para minimizar afectaciones.

Skills

Monitoreo ATM

Gestión de incidentes

Excel intermedio

Seguimiento a KPIs de disponibilidad

Ticketing (ServiceNow/Remedy/Jira)

Education

Licenciatura en Sistemas/Informática/Ingeniería

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira

Job description

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander está buscando un/a Monitorista de cajeros automáticos.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

RESPONSABILIDADES

• Asignación de pool de cajeros automáticos donde se tendrá contacto de proveedores para la corrección de fallas y actualizaciones ATM´S
• Generar reportes operativos e indicadores de disponibilidad de la red ATM.
• Validar la atención y cierre de tickets de servicio.
• Identificar tendencias recurrentes y proponer acciones preventivas para minimizar afectaciones

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

REQUISITOS

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia

• Experiencia mínima de 1 año en monitoreo operativo, mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo de ATM.
• Experiencia en atención a proveedores y seguimiento de tickets.

Escolaridad

Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Administración, Ingeniería o afín.

Habilidades Técnicas

• Monitoreo de cajeros automáticos (ATM).
• Gestión de incidentes y escalamiento.
• Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira o similares).
• Elaboración y análisis de reportes operativos.
• Microsoft Excel intermedio.
• Seguimiento a indicadores de disponibilidad y niveles de servicio

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.