México - Network Associate Analyst

Logicalis Latam; México; Presencial; MXN 201.000 - 402.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Contrato de planta

Seguro médico mayor

Seguro de vida

30 días de aguinaldo

Vales de despensa

Cursos y certificaciones

Clases de inglés

Red de bienestar

Birthday off

Recharge Days

Descripción de la vacante

Logicalis Latam está buscando un técnico de redes para monitorear infraestructura, gestionar incidentes y atender tickets de clientes en un entorno de alta disponibilidad.

La posición requiere experiencia en networking, Cisco y herramientas de monitoreo, con inglés técnico y capacidad de trabajar en equipo. Se ofrece contrato de planta y desarrollo profesional en una empresa global.

Formación

• Formación en telecomunicaciones, redes o sistemas, con título correspondiente.
• Se valorará experiencia en soporte de redes y NOC, manejo de incidentes y atención a clientes.
• Conocimientos en redes LAN/WAN, routers y switches Cisco, y monitoreo de infraestructuras.

Responsabilidades

• Monitorear la infraestructura de red de clientes y gestionar incidentes.
• Atender, clasificar y priorizar tickets conforme a SLA.
• Realizar diagnóstico de primer nivel y resolver fallas.
• Gestionar comunicaciones con clientes durante incidentes.
• Escalar casos complejos a N2 y guiar al equipo.
• Mantener documentación actualizada de tickets y procedimientos.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora operativa.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para continuidad de servicio.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Aprendizaje continuo

Proactividad

Organización y seguimiento

Adaptabilidad

Educación

Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines

Herramientas

Cisco Routers

Cisco Switches

Wireless APs & Controllers

Monitoreo de infraestructura

Gestión de incidentes

ITIL (básico)

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Job description

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Main responsibilities

Mira cómo será tu día a día:

Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.

Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.

Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.

Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.

Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.

Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.

Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.

Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.

Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.

Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.

Requirements and skills

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Formación académica

• Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.

Experiencia

• 2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
• Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
• Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.

Conocimientos técnicos

• Redes LAN/WAN.
• Routers y Switches Cisco.
• Wireless (Access Points y Controladoras).
• Monitoreo de infraestructura tecnológica.
• Gestión de incidentes críticos.
• Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.
• Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.

Idiomas

• Español avanzado.
• Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).

Certificaciones deseables

• Cisco CCNA.
• ITIL Foundation (deseable).

Competencias

• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad analítica.
• Comunicación efectiva.
• Aprendizaje continuo.
• Proactividad.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad.

Additional information

Nuestros beneficios:

• Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.
• Contrato de planta directo con Logicalis.
• Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Seguro de vida.
• 30 días de aguinaldo.
• Vales de despensa.
• Cursos y certificaciones.
• Clases de inglés.
• Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.
• Birthdayoff:eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.
• RechargeDays:3díaslibresalañopararecargarenergías.