Mex - Mentoring Advocate

Cr England; Mexico; Remote; MXN 782,000 - 1,192,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo

Beneficios de salud integrales

Job summary

WhatJobs Direct ofrece una oportunidad de Customer Success Advocate en un entorno 100% remoto. El rol se centra en asegurar la adopción y satisfacción de clientes, guiándolos para obtener el máximo valor de nuestros productos y servicios.

Se valoran la proactividad, empatía y enfoque estratégico para la gestión de cuentas. Serás el punto de contacto clave para clientes, gestionarás relaciones a nivel ejecutivo y operativo y colaborarás con ventas, producto y soporte para garantizar una

Qualifications

• Experiencia comprobada en Gestión de Éxito del Cliente/Gestión de Cuentas en SaaS o tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación e presentación, en español.
• Capacidad para gestionar relaciones con clientes a nivel ejecutivo y operativo.
• Conocimientos en herramientas CRM (Salesforce) y plataformas de éxito del cliente (Gainsight).

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada para adopción, satisfacción y retención.
• Onboarding de nuevos clientes y guía hacia la adopción rápida.
• Proporcionar orientación estratégica y mejores prácticas para maximizar valor.
• Actuar como punto de contacto principal y resolver dudas escalando según corresponda.
• Colaborar con ventas, producto y soporte para una experiencia del cliente fluida.

Skills

Gestión de Éxito del Cliente

Gestión de Cuentas

Comunicación efectiva

Interpersonales y presentaciones

Inglés avanzado

Tools

Salesforce

Gainsight

Job description

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , está buscando un apasionado Customer Success Advocate para unirse a nuestro equipo dinámico, trabajando de forma totalmente remota. Si tu objetivo es asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, construyendo relaciones sólidas y duraderas, esta posición es para ti. Serás un punto de contacto clave, guiando a nuestros clientes hacia el éxito y asegurando su satisfacción a largo plazo. Valoramos la proactividad, la empatía y un enfoque estratégico para la gestión de cuentas. Esta oportunidad te permite contribuir significativamente al crecimiento de la empresa desde la comodidad de tu hogar.

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su adopción, satisfacción y retención.
• Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
• Proporcionar orientación estratégica y mejores prácticas a los clientes para maximizar el valor que obtienen.
• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, resolviendo dudas y escalando problemas de manera efectiva.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente riesgos de baja y oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia del cliente fluida y consistente.
• Facilitar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición exitosa y una rápida adopción.
• Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para influir en la hoja de ruta del producto y las mejoras del servicio.
• Documentar interacciones y planes de éxito del cliente en el sistema CRM.
• Experiencia comprobada en Gestión de Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o roles similares en empresas SaaS o tecnológicas.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes a nivel ejecutivo y operativo.
• Fuerte orientación al cliente y habilidad para entender y resolver sus desafíos de negocio.
• Experiencia con herramientas CRM (ej. Salesforce) y plataformas de gestión de éxito del cliente (ej. Gainsight).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples prioridades y cumplir con plazos en un entorno remoto.
• Proactividad, pensamiento estratégico y habilidades de resolución de problemas.
• Conexión a internet confiable y espacio de trabajo adecuado para el trabajo remoto.
• Inglés avanzado es un plus deseable.

Requisitos

• Experiencia comprobada en Gestión de Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o roles similares en empresas SaaS o tecnológicas.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes a nivel ejecutivo y operativo.
• Fuerte orientación al cliente y habilidad para entender y resolver sus desafíos de negocio.
• Experiencia con herramientas CRM (ej. Salesforce) y plataformas de gestión de éxito del cliente (ej. Gainsight).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples prioridades y cumplir con plazos en un entorno remoto.
• Proactividad, pensamiento estratégico y habilidades de resolución de problemas.
• Conexión a internet confiable y espacio de trabajo adecuado para el trabajo remoto.
• Inglés avanzado es un plus deseable.

Beneficios

Te ofrecemos la flexibilidad y comodidad de un puesto 100% remoto, permitiéndote equilibrar tu vida profesional y personal. Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios integrales de salud, y oportunidades excepcionales de desarrollo profesional. Serás parte de una cultura empresarial vibrante y colaborativa, con acceso a herramientas de vanguardia. Fomentamos un ambiente de aprendizaje continuo y ofrecemos programas de reconocimiento. Únete a nuestro equipo y ten un impacto directo en el éxito de nuestros clientes mientras avanzas en tu carrera.