Gerente Help Desk

Santander México; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

BeHealthy programa de bienestar

Apoyo en cuidado de hijos

Movilidad internacional

Oportunidades de carrera

Voluntariado

Descripción de la vacante

Santander México busca un/a Gerente Help Desk con base en Artz Pedregal para liderar la operación de soporte tecnológico y atención a clientes internos, impulsando la innovación y la colaboración con tecnología de última generación para mejorar la experiencia del usuario.

Se requieren experiencia en productos y servicios financieros, atención al cliente y capacidad para asesorar a ejecutivos y sucursales, con habilidades de análisis de datos y orientación a resultados.

Formación

• Experiencia indispensable en productos y servicios financieros
• Experiencia en características generales de los productos y/o servicios financieros
• Excelente atención al cliente

Responsabilidades

• Supervisar y vigilar las acciones de inversión del área mediante la operativa diaria de solicitudes de inversión de los clientes
• Asesorar a los Ejecutivos, empleados de Sucursales y Zonales de Banca Plus con estrategias de inversión para maximizar rendimientos
• Brindar orientación vía telefónica principalmente a la red de sucursales acerca de los productos y/o servicios ofrecidos por el Grupo Financiero
• Brindar soporte en cuanto a las dudas operativas y de mantenimiento de su cartera y canalizarlas a las áreas correspondientes

Conocimientos

Experiencia en productos y servicios

Excelente atención al cliente

Análisis de datos

Habilidades interpersonales

Educación

Licenciatura en Económico-Administrativas o afín

Herramientas

SQL

Descripción del empleo

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Retail & Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Gerente Help Desk con base en Artz Pedregal.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

Responsabilidades principales

• Supervisar y vigilar las acciones de inversión del área, a través de la operativa diaria de solicitudes de inversión de los clientes.
• Asesorar a los Ejecutivos, empleados de Sucursales y Zonales de Banca Plus con estrategias de inversión a ofrecer, con el objetivo de maximizar los rendimientos para la Institución.
• Brindar orientación vía telefónica principalmente a la red de sucursales acerca de los productos y/o servicios ofrecidos por el Grupo Financiero.
• Brindar soporte en cuanto a las dudas operativas y de mantenimiento de su cartera que pudieran llegar a tener los ejecutivos o gerentes, así como canalizarlos, en su caso, a las áreas específicas que puedan apoyar sus consultas, quejas o aclaraciones, de acuerdo a la normativa vigente.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Experiencia indispensable en productos y servicios financieros
• Experiencia en características generales de los productos y/o servicios financieros
• Excelente atención al cliente

Educación

• Licenciatura de carreras Económico-Administrativas o afín

Idiomas

• Español

Habilidades técnicas

• Excelente manejo de bases de datos y análisis de los mismo

Habilidades interpersonales

• Dinámico y con interés en tu desarrollo profesional

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.