Mentor

Tecnológico de Monterrey; Monterrey; Híbrido; MXN 246.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecmilenio busca un Mentor de Prosgrado para brindar atención personalizada a los alumnos que reingresan y se incorporan cada periodo académico, manejando procesos operativos de campus online y asegurando una experiencia educativa de alta calidad.

Se requieren dominio de Excel, SAP y CRM, habilidades de comunicación y capacidad para motivar y acompañar a estudiantes y empresas asociadas durante el periodo académico.

Formación

• Formación profesional concluida compatible con educación superior.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención educativa o similar.
• Capacidad de seguimiento y servicio al alumnado en línea.

Responsabilidades

• Brindar atención y acompañamiento al alumnado reingreso y nuevo ingreso.
• Gestionar procesos académicos y reinscripción según los procedimientos institucionales.
• Mantener comunicación y seguimiento semanal con alumnos y empresas asociadas.

Conocimientos

Seguimiento al alumno

Atención en línea

Excel básico a medio

Comunicación efectiva

Educación

Título de educación superior

Herramientas

Excel

Banner

SAP

CRM

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.

Como Mentor de Prosgrado podrás brindaratención personalizada con un alto nivel de servicio a los alumnos que se reescriben y de nuevo ingreso cada periodo académico, asesorándolos con domino absoluto de los procesos operativos de campus online, asiéndolos sentir cómodos y seguros de habernos seleccionado como casa de estudio para lograr su propósito académico.

¿Cómo lo harás?

• Domino absoluto de los programas académicos que son impartidos en el campus tetramestre y MAPS
• Motivar la confianza del alumno y empresa con escucha activa y actitud de servicio
• Retener la mayor cantidad de alumnos y empresa manteniéndolos interesados en sus estudios y dar micro seguimiento a las estrategias claves definidas de permanencia.
• Conocer situación actual del alumno en las diferentes fuentes de información institucional
• tales como: Excel, Banner, SAP, CRM, estado de cuenta web, reportes de becas y equivalencias internas.
• Analizar cada caso de alumno que se encuentre en estatus irregular o inactivo en el reporte de seguimiento semanal para generar una propuesta de motivación que le permita al alumno estar activo.
• Seguimiento semanal a empresas de alumnos con bajo desempeño académico para rescatarlos
• Estructurar de manera adecuada la información para ser enviada por correo electrónico con
• Compartir con el alumno Información de fechas importantes y motivar la participación en la encuesta Opin@
• Dar seguimiento a las estrategias de anticipación de proceso de reinscripción asegurando:
• Programación de materias y administración del kardex incluyendo la preselección de materias de certificado
• Realizar MCs y enviarlas a procesar a centralizado
• Motivar que el alumno cubra saldo pendiente en caso de aplicar
• Asegurar la eficiencia de grupo
• Dar seguimiento y solución a aclaraciones solicitadas por el alumno con respecto a:
• Saldos o becas con tesorería.
• Periodo inscripción con el área de vinculación y servicios escolares.
• Estatus de documentación con servicios escolares.
• Plan de estudios y cambios de plan de estudios.
• Solicitud de apoyo al alumno por parte del profesor a través de los Coordinadores
• Realizar el proceso interno de reinscripción: Solicitar y asegurar con escolar según aplique la readmisión, cambio de plan y desbloqueo por documentos
• Solicitar y asegurar con tesorería aplicación de Beca
• Reestablecer contraseñas
• Correr CAPP y Proyecciones en Banner
• Asignación de materias en Banner
• Preparar el reporte de motivos de no reinscripción
• Dar seguimiento con el alumno RI y NI para saber cómo se ha sentido en la segunda semana de inicio de clases
• Realizar sesiones virtuales con los alumnos y/o empresas de temas de importancia o que requieran ser reforzados
• Elaborar propuestas de equivalencias de materias externas e internas

Formación Profesional concluida (Título). Y si has tenido 3 años de experiencia en áreas Educativas, seguimiento y atención en línea al alumno, procesos académicos, conocimiento de Excel básico a medio (necesario). Y entre tus habilidades se encuentra tener excelente comunicación oral y escrita, iniciativa, ser autogestionable, solución a problemas, tolerancia a la frustración.

Contacto:Liliana de Los Reyes Rivera.

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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Universidad Tecmilenio,

TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En Tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.