LM007: Service Agent II

FedEx Express México; Cuautitlán Izcalli; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

FedEx Express México busca un Service Agent II a tiempo completo para gestionar operaciones de atención al cliente y coordinación diaria. Las tareas incluyen rastreo de paquetes, registro de reportes y apoyo administrativo al supervisor de operaciones.

Se requiere preparatoria y dominio de inglés, con experiencia en servicio al cliente y manejo de Excel. Disponibilidad para turnos variables y trabajo en sitio en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Qualifications

• Nivel mínimo de estudios: Preparatoria concluida.
• Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC).
• Conocimientos de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, comandos).

Responsibilities

• Ayudar al cliente con el rastreo de paquetes y responder preguntas por teléfono y venta.
• Registrar y preparar reportes de operaciones.
• Atender clientes con paquetes y auditar registros (guías aéreas).
• Verificar etiquetado, legalidad, peso, tamaño y documentación aduanal.
• Proporcionar apoyo administrativo al Gerente de operaciones de la estación.

Skills

Capacidad física

Comunicación

Organización

Relaciones humanas

Inglés (TOEIC 450)

Education

Preparatoria concluida

Tools

Excel

Job description

About FedEx Express Latin America

Welcome Welcome to FedEx Express Latin America and Caribbean Division Employment Opportunities Site! FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies. FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include: 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th) 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th) 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity” 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th) 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions. 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.

Job Title

LM007: Service Agent II Full time

Parque Logistico San Martin Obispo Park II Calle Barranca Honda final s/n, Lote 2 Zona San Martin Obispo, autopista Chamapa Lecheria 54769 Cuautitlan Izcalli, MEX Mexico

Role Overview

Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría parte del tiempo se dedica a actividades de oficina. Los niveles de liderazgo o senior de estos puestos pueden:

• Manejar problemas escalados o más complejos
• Coordinar las actividades del equipo o las del personal contratado por la agencia
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente
• Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos

Descripción General de Puesto

• Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx a traves de los servicios de venta y por teléfono.
• Registra y/o prepara varios reportes de operaciones.
• Atiende clientes con paquetes.
• Mantiene y audita registros y archivos asignados (guías aéreas).
• Revisar las guías aéreas y las registra si es necesario.
• Realiza interfaces con los clientes en temas relacionados con las aduanas.
• Brinda apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, el valor asegurado, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, propio y uniforme.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Es posible que se le requiera realizar otras tareas que se le asignen

Requisitos mínimos

• Nivel mínimo de estudios: Preparatoria concluida.
• Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC).

Experiencia Mínima

• Experiencia administrativa o de servicio al cliente en un entorno de servicio o 18 meses de experiencia como mínimo en puestos de Service Agent.

Habilidades mínimas requeridas

• Capacidad para levantar 32 Kg y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 68 Kg con el equipo apropiado.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos de informática.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas
• Hablar con voz clara y articulada.
• Corte limpio y apariencia prolija
• Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas
• Disponibilidad para trabajar turnos variables

SE REQUIERE

• Conocimientos de la operación de H&LH
• Pago a proveedores
• Conciliación de cartera y obtención de cartas de no adeudo
• Manejo de Provisiones
• Conocimientos de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, comandos)