Lider tecnico integral.

TechPeople; Tijuana; Presencial; MXN 117.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base MXN 11,485.00

Bono por desempeño 2,100 MXN

Comisiones por colocación de servicios

Vales de despensa

Prestaciones de ley y superiores

Caja de ahorro

Seguro de vida

Descuentos en Grupo Carso

Capacitación constante en productos y

Capacitación y certificaciones

Oportunidades de crecimiento

Uniformes gratuitos

Vales de despensa

Descripción de la vacante

TechPeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, busca integrar a su equipo a un Líder Técnico Integral. Si tienes experiencia en soporte y reparación de dispositivos tecnológicos, disfrutaras diagnosticar y resolver problemas y también atender al cliente.

Como Líder Técnico Integral, combinarás conocimientos técnicos y liderazgo dentro de un entorno Apple, gestionando servicios, piezas y procesos para garantizar la satisfacción del cliente y los resultados comerciales.

Formación

• De 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y reparación de dispositivos.
• Conocimientos de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Capacidad de seguimiento y atención a indicadores de servicio.

Responsabilidades

• Diagnosticar, dar mantenimiento y reparar dispositivos Apple de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
• Identificar las necesidades del cliente y brindar soluciones técnicas claras, oportunas y eficientes.
• Dar seguimiento a los servicios y mantener comunicación con el cliente durante todo el proceso.
• Gestionar la recepción y entrega de equipos, así como el registro y seguimiento de los servicios realizados.
• Solicitar y gestionar las piezas necesarias para las reparaciones.
• Dar seguimiento a casos especiales y procesos relacionados con Apple.
• Realizar venta consultiva de servicios adicionales, de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, satisfacción del cliente y resultados comerciales.
• Coordinarte con el equipo de tienda y mantener comunicación constante con el gerente para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar cobros y apoyar en actividades administrativas relacionadas con el servicio.
• Brindar acompañamiento y apoyo al equipo, compartiendo conocimientos técnicos y contribuyendo al cumplimiento de objetivos.

Conocimientos

Servicio al cliente

Diagnóstico de fallas

Reparación de dispositivos

Conocimientos de hardware

Conocimientos de software

Comunicación

Trabajo en equipo

Gestión de indicadores

Organización

Proactividad

Educación

Bachillerato concluido

Carrera técnica o ingeniería relacionada

Descripción del empleo

TechPeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, busca integrar a su equipo a un Líder Técnico Integral.

Si tienes experiencia en soporte y reparación de dispositivos tecnológicos, disfrutas diagnosticar y resolver problemas y también te interesa brindar atención al cliente, esta oportunidad puede ser para ti.

Como Líder Técnico Integral, combinarás conocimientos técnicos, servicio al cliente, seguimiento de procesos y liderazgo dentro de un entorno especializado en productos Apple.

¿Qué harás?

• Diagnosticar, dar mantenimiento y reparar dispositivos Apple de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
• Identificar las necesidades del cliente y brindar soluciones técnicas claras, oportunas y eficientes.
• Dar seguimiento a los servicios y mantener comunicación con el cliente durante todo el proceso.
• Gestionar la recepción y entrega de equipos, así como el registro y seguimiento de los servicios realizados.
• Solicitar y gestionar las piezas necesarias para las reparaciones.
• Dar seguimiento a casos especiales y procesos relacionados con Apple.
• Realizar venta consultiva de servicios adicionales, de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, satisfacción del cliente y resultados comerciales.
• Coordinarte con el equipo de tienda y mantener comunicación constante con el gerente para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar cobros y apoyar en actividades administrativas relacionadas con el servicio.
• Brindar acompañamiento y apoyo al equipo, compartiendo conocimientos técnicos y contribuyendo al cumplimiento de objetivos.

¿Qué buscamos?

• Gusto por el servicio y atención a clientes.
• Bachillerato concluido.
• Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Electrónica o afín (deseable).
• De 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, reparación de dispositivos, servicio técnico o posiciones similares.
• Conocimientos de hardware y software.
• Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, telefonía o dispositivos tecnológicos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Interés por trabajar con indicadores de desempeño y objetivos.
• Capacidad para organizar actividades y dar seguimiento a procesos.
• Interés por aprender y mantenerse actualizado en tecnología.

¿Qué ofrecemos?

• Salario base de $11,485.00.
• Bono por desempeño. $ 2,100
• Comisiones por colocación de servicios.
• Vales de despensa del 10% mensual.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Caja de ahorro.
• Seguro de vida.
• Descuentos en Grupo Carso.
• Capacitación constante en productos y tecnologías Apple.
• Capacitación y certificaciones relacionadas con la marca.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

En este puesto podrás combinar tu experiencia técnica con la atención al cliente y el seguimiento de la operación.

Buscamos una persona que pueda diagnosticar, resolver, explicar y dar seguimiento, manteniendo una comunicación efectiva con los clientes y colaborando con el equipo para alcanzar los objetivos del centro de servicio.

Si tienes experiencia técnica, te gusta resolver problemas, disfrutas trabajar con personas y quieres seguir desarrollándote en el área de tecnología, postúlate por este medio.

Beneficios:

• Caja de ahorro
• Descuento de empleados
• Programa de referidos
• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa