Lider Tecnico en reparación - Ishop Esfera

Mixup; Monterrey; On-site; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por desempeño

Comisiones por servicios

Caja de ahorro

Seguro de vida

Capacitación y certificaciones

Descuentos en Grupo Carso

Desarrollo profesional

Prestaciones de ley y superiores

Job summary

TechPeople busca un Líder Técnico Integral para coordinar y guiar a un equipo de soporte y reparación de dispositivos. Serás pieza clave para ofrecer soluciones técnicas claras, confiables y de calidad, combinando servicio, liderazgo y acción proactiva.

La función implica diagnosticar, reparar y acompañar al cliente a lo largo del proceso, manteniendo procesos y estándares establecidos. Se valorará capacidad para enseñar y orientar al equipo.

Qualifications

• Experiencia práctica en entornos de tecnología, reparación, soporte técnico, electrónica, telefonía o retail.
• Capacidad para orientar al equipo y tomar decisiones dentro de un equipo.
• Iniciativa para guiar y hacer crecer al equipo, con enfoque en calidad y satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Recibir y entender las necesidades del cliente respecto a su dispositivo.
• Realizar diagnósticos y determinar la alternativa de solución adecuada.
• Ejecutar reparaciones y mantenimientos siguiendo procedimientos técnicos.
• Explicar al cliente de manera sencilla qué sucede con su equipo y sus opciones.
• Dar seguimiento al servicio, desde el ingreso del equipo hasta su entrega.
• Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar la continuidad de los servicios.
• Atender situaciones que requieran análisis, toma de decisiones o intervención técnica.
• Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de calidad, satisfacción del cliente, tiempos de servicio y resultados comerciales.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico

Liderazgo

Capacitación

Atención al cliente

Education

Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

Job description

En TechPeople buscamos a alguien que disfrute tanto de la tecnología como de ayudar a las personas.

Si tienes experiencia en reparación o soporte técnico, te gusta tratar con clientes y has tenido oportunidad de coordinar, acompañar, capacitar o tomar la iniciativa dentro de un equipo, esta oportunidad puede interesarte.

Como Líder Técnico Integral serás una pieza clave para que cada cliente reciba una solución clara, confiable y de calidad, combinando la parte técnica, de servicio y liderazgo.

Tu experiencia técnica será importante, pero también lo será tu capacidad para compartir conocimientos, orientar al equipo, tomar decisiones y convertirte en un referente cuando se presente un reto.

¿Qué encontrarás en el día a día?

Tu trabajo tendrá diferentes retos: desde entender qué necesita un cliente y encontrar la mejor alternativa, hasta involucrarte directamente en la revisión y reparación de sus dispositivos.

También tendrás un papel importante acompañando al equipo y asegurando que cada servicio avance de acuerdo con los procesos y estándares establecidos.

Entre tus actividades estarán:

• Recibir y entender las necesidades del cliente respecto a su dispositivo.
• Realizar diagnósticos y determinar la alternativa de solución adecuada.
• Ejecutar reparaciones y mantenimientos siguiendo procedimientos técnicos.
• Explicar al cliente de manera sencilla qué sucede con su equipo y cuáles son sus opciones.
• Dar seguimiento al servicio, desde el ingreso del equipo hasta su entrega.
• Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar la continuidad de los servicios.
• Atender situaciones que requieran análisis, toma de decisiones o intervención técnica.
• Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de calidad, satisfacción del cliente, tiempos de servicio y resultados comerciales.

¿Qué experiencia nos gustaría encontrar?

Buscamos una persona con experiencia práctica y comprobable en entornos de tecnología, reparación, soporte técnico, electrónica, telefonía o retail.

Es importante que hayas tenido experiencia laboral realizando actividades como:

• Diagnóstico, mantenimiento o reparación de dispositivos o equipos electrónicos.
• Atención y asesoría a clientes sobre productos o servicios tecnológicos.
• Seguimiento de servicios, equipos o incidencias.
• Trabajo con objetivos de calidad, productividad o satisfacción.
• Capacitación, acompañamiento, coordinación o apoyo a otros integrantes de un equipo.

Nos interesa que hayas demostrado iniciativa, capacidad para orientar a otros y experiencia tomando responsabilidad dentro de un equipo. Si algo te caracteriza, que sea esto:

• Te gusta resolver problemas y encontrar soluciones.
• Disfrutas el contacto con clientes y sabes escuchar antes de proponer.
• Puedes explicar temas técnicos de manera sencilla.
• Tienes criterio para tomar decisiones.
• Te importa que el cliente se vaya con una buena experiencia.
• Puedes trabajar con objetivos sin perder de vista la calidad.
• Te gusta compartir lo que sabes y ayudar a que otros también desarrollen sus habilidades.
• Tienes iniciativa para tomar la batuta cuando una situación lo requiere.
• Puedes orientar a un equipo sin perder de vista la colaboración.
• Eres organizado y sabes dar seguimiento.
• Te interesa seguir aprendiendo sobre tecnología.
• Te motiva convertirte en un referente técnico para los demás.

¿Qué encontrarás en TechPeople?

Formarás parte de un equipo especializado en servicio y soporte de dispositivos Apple, donde tendrás capacitación técnica y la oportunidad de desarrollar tanto tus conocimientos técnicos como tus habilidades de servicio, coordinación y liderazgo.

Ofrecemos:

• Sueldo base de $13,000 brutos mensuales.
• Bono Fijo 2,000
• Bono por desempeño.$2,100
• Comisiones por posicionamiento de servicios.
• 10% de vales de despensa sobre salario integral.
• Caja de ahorro.
• Seguro de vida.
• Capacitación y certificaciones técnicas.
• Descuentos en Grupo Carso.
• Desarrollo profesional.
• Prestaciones de ley y superiores.

Zona de trabajo: Sentura, Zamora, Mich

Jornada de lunes a domingo con un día de descanso entre semana.

¿Por qué esta posición puede ser para ti?

Buscamos un perfil integral: alguien que tenga una base técnica sólida, disfrute el contacto con clientes y tenga la capacidad de guiar, acompañar y hacer crecer a su equipo.

Si te gusta la tecnología, resolver problemas y ayudar a que un equipo funcione mejor, queremos conocerte.

Requerimientos-

Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist