Líder Técnico de Reparación Apple | Soporte Avanzado

TechPeople; Tijuana; Hybrid; MXN 134,000 - 161,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base

Bono desempeño

Comisiones sin tope

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Certificaciones Apple

Seguro de vida

Vales despensa

Caja ahorro

Descuentos Grupo Carso

Job summary

Techpeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, está buscando un Líder Especialista en Reparación de dispositivos para unirse a su equipo en Tijuana. La posición implica recibir al cliente, diagnosticar problemas, ejecutar reparaciones y brindar seguimiento de servicio.

Se valoran experiencia en hardware/software, liderazgo y pasión por la tecnología. Oportunidades de crecimiento y certificación Apple, con beneficios y salario competitivo.

Qualifications

• Conocimiento en armado y desarmado de computadoras y equipos.
• Experiencia previa en soporte técnico y servicio al cliente.
• Conocimientos sólidos en hardware y software.
• Liderazgo.
• Conocimiento en métricas KPIs.
• Pasión por la tecnología y el servicio al cliente.
• Bachillerato culminado, Licenciatura - ingeniería truncada (Sistemas, Informática, o afín).

Responsibilities

• Recibir y entender las necesidades del cliente respecto a su dispositivo.
• Realizar diagnósticos y determinar la alternativa de solución adecuada.
• Ejecutar reparaciones y mantenimientos siguiendo procedimientos técnicos.
• Explicar al cliente de manera sencilla qué sucede con su equipo y cuáles son sus opciones.
• Dar seguimiento al servicio, desde el ingreso del equipo hasta su entrega.
• Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar la continuidad de los servicios.
• Atender situaciones que requieran análisis, toma de decisiones o intervención técnica.
• Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de calidad, satisfacción del cliente, tiempos de servicio y resultados comerciales.

Skills

Liderazgo

Soporte técnico

Diagnóstico

Atención al cliente

KPIs

Education

Licenciatura en ingeniería (Sistemas/Informática)

Job description

Techpeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, está buscando un Líder Especialista en Reparación de dispositivos para unirse a su equipo en Tijuana. La posición implica recibir al cliente, diagnosticar problemas, ejecutar reparaciones y brindar seguimiento de servicio.

Se valoran experiencia en hardware/software, liderazgo y pasión por la tecnología. Oportunidades de crecimiento y certificación Apple, con beneficios y salario competitivo.