Líder Regional de Soporte TI (POS y Red)

Administración Corporativa YRI, S. De R.L. De C.V.; San Nicolás de los Garza; Presencial; MXN 450.000 - 600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a la ley

Bono por desempeño

Participación en proyectos de alto IMP

Cultura organizacional

Descripción de la vacante

Premium Restaurant Brands convoca a un Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI) para garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice) y liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Sistemas y 3–5 años de experiencia en soporte, con conocimientos de redes, sistemas operativos e infraestructura.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura.
• Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.
• Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.
• Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura.
• Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs.
• Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región.

Responsabilidades

• Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.
• Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación.
• Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida).
• Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.
• Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).
• Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.
• Coordinación de despliegues (levantamientos y “sembrado” de equipo) para aperturas/remodelaciones.
• Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región.
• Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.

Conocimientos

Resolución de problemas bajo presión

Comunicación asertiva

Negociación y gestión de proveedores

Liderazgo de equipos distribuidos

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín

Herramientas

Service Desk/ticketing

Descripción del empleo

Premium Restaurant Brands convoca a un Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI) para garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice) y liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Sistemas y 3–5 años de experiencia en soporte, con conocimientos de redes, sistemas operativos e infraestructura.